民生无小事，件件连民心。今年以来，坑梓街道坚持以民生诉求系统一体化平台建设为基础，以开展“民生面对面”活动为抓手，聚焦群众诉求，探索建立民生诉求“即办即成”闭环管理机制，推动党建引领基层治理和民生服务数字化、高效化、精细化。

　　建立指挥体系，畅通接诉渠道

　　坑梓街道持续构建党建引领基层治理工作体系，积极探索构建“收集-分拨-处置-反馈”指挥调度，推动“全要素”共享，不断深化街道“接诉即办”。纵向贯通街道、社区、网格，横向联通街道多个职能部门，实现了社情信息“云上流转”、社会治理“全网联动”。

　　街道相关负责人表示：“街道利用网格化和智能化数据相结合的手段，将下沉至街道的事项清单，全部分配落实到街道各职能部门，同时对网格内的‘人、物、事’等全部要素实行动态管理，针对群众反馈的各类困难诉求，及时协调转发、督查反馈。”

　　针对有家长反映“公交线路不能满足学校师生通勤需求，且接驳到沙田地铁站公交班次仍然不足”的问题，沙田社区党委组织开展“民生面对面”活动，通过现场调研，方案探讨，座谈沟通，达成共识。由职能部门结合实际，对点对位安排接驳车辆，确保师生出行便利，推动解决学校师生通勤问题。

　　健全工作机制，提升即办效率 

　　有居民反映，亚迪三村外围从南门到嘉邻中心路段路灯出现故障，处于“休眠”状态，导致该路段晚上漆黑一片，过往车辆难以看清路面情况，这不仅给居民出行带来不便，还存在安全隐患，居民盼着回家之路尽快“点亮”。

　　金沙社区党委了解情况后，立即召开“民生面对面”活动，经多方沟通协调，会后有关部门及时恢复该路段路灯照明，点亮居民回家路。

　　坑梓街道通过建立民生诉求收集机制，将12345热线、@坪山-民意速办等平台转办的事件和网格员巡查发现上报的事件统一汇集到智慧指挥平台进行分类处理；建立分析研判制度，对各渠道的群众诉求定期研判，精准定位群众需求、及时感知风险隐患，确保见事早、看得准、下手先，使处置数据上下互通、处置过程上下联动、指挥调度上下协同，实现民生诉求7×24小时全天候响应处置。

　　规范处置流程，确保事事有着落

　　日前，居民反映受台风天气影响，坪山大道（沙田段）往沙田地铁站C出口处低洼路段存在积水情况，影响该路段车辆通行。沙田社区党委收到诉求后，立即开展“民生面对面”活动，协调区交通轨道管理中心、中铁三局工作人员，到居民反馈的低洼路段进行实地调研，共同商讨相应解决方案。之后，排水部门组织工作人员对该低洼路段积水、污水进行清理，解决了该低洼路段积水问题。同时举一反三，针对雨季汛期引发积水内涝打造“雨前、雨中、雨后”应急预防方案，做到“早预防、先发现、快处置”。

　　街道相关负责人表示：“通过规范街道-社区-网格分层分级处置流程，责任部门分工明确，层层压实责任，建立了上下联动、部门协作、线上线下互动的工作机制，进一步增强了‘接诉即办’工作的科学性、合理性，提升了居民的幸福感和满意度。”（信息员：黄诗妤）