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2016 年以来，坪山区在全市率先启动民生诉求受理体制机制改革，通过关停、合并、共用接口等方式，整合全区民生诉求受理渠道，建成了全区统一的汇聚“集中受理、统一分拨、全程监督、闭环运转”为一体的民生诉求分拨系统，构建了“1+6+N”分拨体系，实现了“一个系统分事件，一套标准抓落实、一张表单统情况”。坪山区对近几年民生诉求事件数据进行深度挖掘分析，精准把握民生诉求重点领域，推动政府信息公开以民众需求为导向，实现基于数据的科学决策。
坪山区建区时间较短，正处于大开发大建设时期，工地多、新移民多、新入伙楼盘多，市民关于城市建设、管理和社会治理的需求也日趋增多。另外，经过坪山区委、区政府多年迭代更新和流程优化，市民表达诉求的渠道越来越畅通，使用体验也越来越好，重复使用概率越来越高，事件量有大幅上升的趋势。
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