为深入贯彻落实党的二十大精神和中央经济工作会议部署，进一步优化我区消费环境、激发消费活力，切实提升消费者满意度，深圳市坪山区市场监督管理局牵头制定并即将印发《深圳市坪山区建设放心消费环境 提升消费者满意度工作方案（2025年）》（以下简称《工作方案》）。现就《工作方案》相关情况解读如下：

　　一、制定背景

　　近年来，坪山区坚决贯彻党中央、国务院关于完善消费体制机制、激发居民消费潜力的决策部署，积极响应深圳市“建设放心消费环境、提升消费者满意度”的工作要求。在区委、区政府的统筹领导下，通过优化市场秩序、强化消费维权、推动智慧化消费等举措，我区消费者满意度持续提升，消费环境显著改善。然而，面对新型消费模式快速发展和消费者多元化需求，亟需进一步完善制度设计、细化工作措施，推动消费环境高质量发展。为此，结合坪山区实际，制定2025年专项工作方案，明确重点任务和实施路径，确保各项工作落地见效。

　　二、总体目标

　　《工作方案》以“打造高质量消费供给、优化消费环境、提振消费信心”为核心，力争到2025年底实现以下目标：

　　（一）消费供给更加丰富。培育一批具有区域影响力的消费地标和智慧化消费场景，满足多样化消费需求。

　　（二）消费环境更加安全。重点领域市场秩序规范有序，消费者投诉处理效率显著提升，从源头治理消费者反映集中的行业性问题，化解消费风险。

　　（三）消费信心持续增强。着力构建主管部门牵头治理、区消委办攻坚调处、社会力量辅助化解的消费维权新格局，满足人民群众优质化、个性化、多样化的消费需求。

　　三、重点任务及举措

　　《工作方案》包含四大任务12项具体工作举措，主要内容包括：

　　一是打造高质量消费供给，满足消费选择多样性（共4项）。主要任务涉及构建多元融合的消费资源聚集地，创建具有影响力的标志性商圈，打造顺应消费新趋势的消费场景，发展智慧化科技化消费业态。

　　二是聚焦消费环境优化，激发消费新活力（共3项）。主要任务涉及夯实经济发展根基、维护良好市场秩序、强化企业主体责任。

　　三是夯实消费维权基础，提振市场消费信心（共2项）。主要任务涉及完善放心消费长效机制、加大消费监管执法力度。

　　四是强化消费教育力度，提高市民参与度（共3项）。主要任务涉及加强消费知识普及、建设消费教育基地、开展放心消费宣传。

　　四、组织保障

　　为确保《工作方案》顺利实施，坪山区将从三方面强化保障：

　　（一）加强统筹协调。由区市场监管局牵头，各相关单位按职责分工推进任务，定期召开联席会议协调解决难点问题。

　　（二）强化宣传推广。各部门、街道办深入基层开展政策解读和案例宣传，扩大政策知晓率和覆盖面。

　　（三）严格督导考核：将工作任务清单化、项目化，定期开展督查并通报落实情况。

　　五、预期成效

　　《工作方案》的实施将进一步优化坪山区消费环境，增强消费者获得感、幸福感和安全感，为推动辖区经济高质量发展注入强劲动力。