姚志勇委员：

　　您提出的《关于改善聚龙花园小区生活配套及相关管理问题的建议》的提案收悉。现答复如下：

　　一、关于完善周边生活配套设施的问题

　　（一）2017年10月，市住房和建设局通过招投标确定了深圳市世纪全家福便利店管理有限公司为聚龙花园一期商业配套运营单位，目前相关商业配套已投入运营，涵盖了餐饮、理发、便利店、小型肉菜市场等各种商业形态，极大方便了小区租户日常生活。

　　（二）2018年10月，区工业和信息化局（原经济和科技促进局）牵头开展坪山区“熟食中心”试点建设运营工作，区住房和建设局已协助落实了项目选址聚龙花园二期2栋一楼规划食堂工作，区建筑工务署会同深业集团完成项目二次装修工作，并于2019年1月正式投入运营。“熟食中心”的开业，有效提升了工业园区、保障性住房区域集中供餐管理能力和食品安全保障水平。

　　（三）2018年11月，市人才安居集团完成聚龙花园二期商业配套招标工作，确定了各类业态经营单位。2019年3月，美容美发、便利店、药店、粮油店正式投入运营。目前，华润万家超市已取得聚龙花园二期4栋商铺经营权，建筑面积约1100平方米，项目方正在开展二次装修工作，预计2019年第四季度投入使用，届时，聚龙花园一期、二期租户生活将更加便利，基本满足入住家庭基本生活采购需求。

　　二、关于补齐儿童游乐场短板的问题

　　（一）为改善小区人文、娱乐环境，丰富小区儿童的课余生活，提升小区宜居水平，目前，我局与区卫健局、龙田街道办事处分别签订了《坪山区社区配套和公共服务用房委托使用管理责任书》，在充分了解并征求住户意见的基础上，后续各职能部门进驻后，将统筹规划，合理布局，优化项目社区服务站、社区委员会和小区文化室等社区配套的用途，研究增加和完善使用和服务功能，借助社区工作人员的职能力量，开展各类公益活动，切实解决社区居民实际问题。 

　　（二）聚龙花园二期原规划设计只配有一套迷你型滑梯，为满足小区儿童娱乐需求，我单位已订购了一套儿童综合滑梯游乐设施，施工单位将于近日进场安装，待调试验收即可投入使用，届时将对小区儿童日常游乐提供极大便利，同时也降低儿童占道玩耍而意外受伤的风险。我单位也将督促物业管理处在儿童游乐场地增加安全告示。

　　三、关于增加幼儿园优质学位供应的问题

　　（一）为进一步挖掘项目所在片区学前教育资源，区住房和建设局就聚龙花园二期项目7栋食堂改造为幼儿园一事，与坪山区教育局进行了多次沟通，并专题向产权单位市人才安居集团进行报告并请示，目前该司已复函同意幼儿园改造事宜，区教育局也原则同意区住房和建设局提出将附楼调整改造为幼儿园的建议，拟建设为9个班的规模，目前正在开展二次装修前期工作，建成后可新增180个幼儿园学位。同时，区教育局将会同规资局等有关部门积极研究全区幼儿园规划布局工作。

　　（二）为严格把关和提高教师资质，区教育局按相关文件要求，一是严格幼儿教师准入条件，保证100%大专及以上学历，持有相应岗位上岗证；二是师资配备，每班必须保证“两教一保”（2名幼儿专任教师和1名保育员）；三是加强继续教育，幼儿园教师每学年必须完成至少72学时的继续教育，内容包括师德师风、专业提升、各岗位培训等方面；四是加强对幼儿园开办质量督查，保证符合各项指标标准，切实保障该片区居民子女可以接受到优质的学前教育。

　　四、关于完善小区管理，提升服务质量的问题

　　（一）为方便小区租户沟通联系，确保提供优质高效的物业管理服务，对于在管的保障性住房项目，区住房保障中心均要求物业管理公司在物业管理处、各楼栋电梯厅公共宣传栏等位置粘贴小区物业管理中心主要负责人、部门负责人及前台客服等信息，包括照片、姓名、联系方式等。聚龙花园一期、二期均由深圳市万厦居业有限公司提供物业服务，小区物业管理处框架结构、人员信息、值班电话等也已在各楼栋公共宣传栏粘贴。

　　（二）聚龙花园一期、二期保洁工作采取分栋包干管理模式，每两名清洁员负责一栋，地库和园区平面分别安排两名清洁员；管理处每周组织保洁工作专项培训，加强内部巡查和环境卫生监督。在每栋电梯厅宣传栏公示清洁主管电话及管理处24小时客服电话，畅通住户监督环境卫生问题反映渠道，并对清洁工作过程中存在的问题统计分析，加大清扫力度和清扫频次，尽最大努力为住户提供整洁舒适的居住环境。

　　（三）聚龙花园一期、二期物业管理处客服部及维修部实行24小时值班制度，住户通过电话、来访等形式提出的维修事项，客服人员立即开具维修派工单，安排专业工程技术人员上门处理，处理结果由工程人员填写派工单并反馈给客服部，由客服人员对租户进行回访。如因工程质量、夜间时段、租户暂不在家等无法立即完成维修的，则登记在册，与租户另行约定维修期限。同时，严格落实客服维修首问责任制度，将已完成维修及未完成维修事项登记造册，由客服专人跟踪已受理未完成维修情况，确保各类维修事务得以快速处理。

　　（四）为规范坪山区保障性住房物业管理活动，落实物业管理企业的主体责任，区住房保障中心将严格开展物业服务日常考评工作，对住户服务、维修服务、消防安全、电梯使用、设备养护、保洁安保等内容进行考评打分，日常考评不合格的，按实际情况下发整改通知书，日常考评分数及整改情况直接影响年度综合评价，年度综合评价结果与续签物业合同密切关联。同时，我单位每年将对保障性住房及人才住房物业管理进行一次住户满意度调查。调查工作由住房保障中心负责，通过聘请社会专业机构、组织住户代表等形式开展。

　　五、办理实效评估类别

　　A类。

　　此函。

　　深圳市坪山区住房保障中心

　　2019年10月29日