2023年，我局自觉接受区政协机关和政协委员的民主监督，积极立足机构职能认真落实政协提案，全力提高办理政协提案的积极性和主动性，保质保量完成了办理和答复工作。

　　一、基本情况

　　今年我局共承办政协提案4件，其中主办2件，会办2件。4件提案全部办理完毕，并按期答复至相关政协委员，收到的委员回复意见均为“满意”。

　　二、典型案例

　　关于致公党坪山区总支（筹）提出的《关于打造坪山未来之城，建设示范性未来智慧城市的建议》提案。经过认真研究及办理，我局会同相关业务单位及时作出了相关办理情况的答复。

　　（一）关于全方位打造智慧坪山基础设施的建议办理情况。一是数字教育方面。坪山区于2020年构建了区级教育“一张网”，完成了各公办校(园)与区教育网的联通工作，为各类应用提供了通畅稳定的运行环境，为开拓区校两级的智慧教育应用奠定了良好的基础。目前，教育系统已有8122路视频监控接入区视频资源智慧管理平台，完成了第一期数字校园项目建设。同时，积极利用物联网、AI技术、人脸识别、大数据等前沿技术，将部分学校建设成“智慧校园”，实现教育教学、学校管理、网络安全等业务数据的互联互通，为师生提供公平、优质、均衡的教育服务。二是智慧医疗方面。为提升群众就医体验，坪山区卫生健康系统从便民角度不断提升信息化建设水平。依托智慧医疗项目(一期、二期)，目前已初步建成区全民人口健康信息平台，汇聚区属各医疗机构诊疗数据，实时展现区属医疗机构服务资源和诊疗数据，为区属医疗机构病历调阅提供了重要保障，初步实现了区域内数据的互联互通；区属医院通过互联网医院、微信公众号等不断优化线上服务，为患者提供线上预约挂号、查询报告、网上复诊、配药等诊疗服务，实现数据多跑路，患者少跑腿。三是智慧公园方面。坪山区全域公园体系逐渐完善，智慧公园建设正在大力推进当中。选取中心公园打造智能杆试点示范项目，集成照明、环境感知、视频安防、无线 WIFI、应急广播、媒体发布等功能，有效实现了多杆合一、一杆多能。通过对智能杆及其管理平台的统筹建设和统一运营，不仅能实现对公园及周边环境质量、公共区域安全、即时信息发布的全方位监控和管理，更进一步提高了精细化管理水平。在聚龙山生态公园、大山陂公园等8个区属市政公园完成了公园园容精细化管理系统部署，对“车、水、肥、苗”等管理要素实现智能监管，有效提升了公园的整体智能化管理水平。加快推进5G智慧公园建设，以聚龙山公园与中心公园为试点，投入使用5G无人零售车、5G无人安防车等应用场景，为群众带来快捷便利的新体验。

　　（二）关于综合打造智慧未来之城的坪山信息库“云端坪山”的建议办理情况。一是线上政务服务方面。深圳市已打造了统一的城市服务总入口：“i深圳”APP。该APP初步具备“云上深圳”的综合展示平台和知识服务平台的服务功能，已接入乘车码、健康码、公积金等8000余项服务，让市民群众通过一个平台即可享受全部的城市服务。我区在“i深圳”app下开设“i深圳”坪山专区，进驻了“马峦山公园预约”“招生报名”“坪山美术馆VR展览”等多项区级热门服务，打造了多个具有坪山特色的场景事项，为市民提供了“一屏一账号”的线上服务统一入口，后续“i深圳”坪山专区将为辖区居民提供更多优质便利的线上服务。二是数据资源汇聚方面。坪山区已建成了区级大数据中心，具备数字化“云端坪山”的条件基础。大数据平台数据项编目累计已达3400项，汇集了20家市直部门、37个区内单位的业务数据，数据总量超过208亿条，信息资源共享利用率由2020年的15%提高到现在的70%以上，有效实现了政务数据的统筹整合。建立数据整合共享机制，编制共享目录，组织开展全区城市部件普查、确权工作，全面采集了辖区136类42万个城市部件，并完成了所有部件的定位、确权、入册工作，力推数据上图。三是政务服务“一网通办”方面。依托市一体化政务服务平台，以及长期积累的区级数据库资源，坪山区已实现除涉密和特殊事外764项政务服务事项100%可网上办理，100%实现“最多跑一次”，超80%的事项实现“全流程网办”。依托“i深圳”App，推动85%以上政务服务事项通过系统上线数字化平台，实现“掌上办”“指尖办”。坪山区政务服务事项可通过“粤省事”小程序、“i深圳”APP在手机端办理，各办事渠道做到“应上尽上、全程在线”，企业和群众可方便、快捷、准确地找到所需服务，在线上访问了解。

　　（三）关于全方面建立智慧工具平台的建议办理情况。一是不断完善“i深圳”坪山专区预约服务功能。专区目前已整合接入体育场馆、科普教育等6类市级预约服务，马峦山郊野公园、东江纵队纪念馆等7类区级预约服务，实现全区线上预约事项基本覆盖。马峦山郊野公园预约服务在全市范围的访问量和预约量排名靠前，有效提高了现有公园设施的使用效率。接下来，我区将按照全市统一部署，推动“i深圳”坪山专区上线公共场所停车场“一键预约”服务，实现更精细化的运营管理。二是建立“集中受理、统一分拨、协同处置、多元共治”的民生诉求系统。针对民意渠道众多不统一、协调机制不顺畅和群众体验不友好等问题，我区以人民满意为标准，把民生诉求系统改革作为“一号改革任务”，逐步实现了“整渠道、统分拨”“并表单、缩时限”“抓实效、优体验”“融智慧、助治理”，建立了“一张表单统情况、一个系统分事件，一套标准抓落实”的新型民生诉求系统，有效提升了各部门的工作效率。2022年，全区累计受理各类咨询、投诉和建议意见12.1万宗，总办结率达99.77%；平均处置用时2.98个工作日，处置最快仅用时5分钟。坪山区民生诉求系统改革案例被列为向全国推广的深圳47条改革创新经验之一，并被上级充分肯定和要求推广。三是积极探索基于智慧码的城区管理应用样板。坪山智慧码项目已开展一期试点工作，选取中心公园、坪环社区以及聚龙路等片区完成5000个智慧码部署安装，涵盖的城市部件类型包括景观灯、路灯、行道树等。充分利用二维码技术，向市民和市政管理人员开放扫码功能，扫码后可了解部件信息、上报故障或事件，市政运维人员通过扫码安装智慧码、查找智慧码功能，可实现“一码复用、一码多用”。此外，坪山智慧码还通过对接民生诉求分拨系统，快速形成事件闭环处置，提升辖区内基础设施精准、智能的管理能力。四是不断提升“一网协同”政务办公效能。我区以应用集成、一体化办公为目标，聚焦跨部门业务流程优化和数据可视化分析，推出集成57个应用、总用户数超8000人，日活跃率高达85%的坪山政务微信平台，通过将各类办公应用与资源整合集约至区政务微信，包括即时通讯、OA移动办公、音视频会议、数字简报、视频资源、大数据平台、智慧水务等53多项应用，可以给政府工作人员提供便捷高效的协同办公服务，促进了跨组织、跨部门、上下层级之间信息互通与资源共享，坪山政务微信日活跃率超过85%，建立各类业务工作协调群超过1400个，助力政务工作高效协作。

　　（四）关于创新资源的汇聚平台的建议办理情况。一是创新资源空间可视化方面。坪山区已谋划搭建基于CIM技术的“9+2”产业集群智能化场景，将依托区级城市信息模型平台（CIM平台），开展“智能车、创新药、中国芯”三大主导产业相关园区精模展示，并融合园区企业相关信息，推动产业资源空间布局高效服务。二是企业数字化服务方面。坪山区主推“企业版民生诉求系统”，通过系统公开坪山区行政服务信息，保持各部门信息互联，实现线上收集、沟通、办理辖区企业诉求。2022年以来，为全区2.11万个商事主体开设企业版民生诉求系统账号，累计收集200余家企业找市场方面需求，并联动融资机构对接企业，在企业集聚区设立金融驿站，成立工业互联网公共服务平台，联合辖区银行发起100亿规模的数字贷，预计可惠及辖区300余家企业，助力企业扎根坪山，做强做优做大。投入使用政策申报系统，实现企业申报和后台审核等功能，已有超千家坪山区企业注册并使用，实现资金申报达数亿元。2023年打造与国际接轨的ICH园区，广东省医疗器械质量监督检验所落地坪山生物医药创新园区并投入运营，助推企业高质量发展。

　　三、存在问题和改进措施

　　2023年，我局狠抓政协提案落实工作，按时会办率100%，按时答复率100%，政协委员对我局提案办理情况表示满意，办理工作取得一定成效，但在办理提案方面还存在一些工作不足，如与委员沟通时不够积极、与其他单位沟通交流还不够深入等。接下来，我局将从以下几个方面着手，提升我局提案的办理水平。

　　一是完善工作机制，强化全程监督。完善“主要领导亲自抓、专职人员具体办”的工作机制，坚持把提案办理工作列入党组重要议事日程；加强对提案办理过程的监督，办公室将提案办理情况纳入局督办台账，对提案内容进行责任和任务分解，确保提案按期办理。

　　二是加强单位间协作，形成办理合力。涉及协办的提案，积极主动配合主办单位，按照规定的时限将处置情况书面告知主办单位，并根据主办单位的要求积极参与协商会议，形成办理合力，提高提案的办理效率。

　　三是强化沟通联系，提升提案办理实效。坚持“先面商、后答复”的原则，加强与委员的联系沟通，通过走访、座谈、邀请代表观摩办理过程等多种途径，与委员进行面对面交流，努力使办理工作符合政协委员意图，达到提案提出的目标要求，提升委员对办理工作的满意度，确保办理实效。

　　四、其他事项

　　无。

深圳市坪山区政务服务数据管理局

2023年10月20日