一、办理基本情况

　　（一）办理工作总体情况。2021年，我局共接办区代表建议20宗、社区代表联系函15宗，均在规定时限内完成签收及答复工作，办理结果类型均为A、B类，分别为16宗和19宗。其中，13宗承办、4宗主办、1宗分办案件，相关答复及落实情况全部获代表“满意”评价，其余17宗协办案件均得到主办单位高度评价。

　　（二）主要经验和做法。一是强化组织领导，压实了案件办理责任。局领导班子高度重视人大代表及其建议对水务工作的监督、推动作用，坚持以提高建议、批评和意见办理质量为导向，围绕年度35宗代表建议专题研究部署，建立了“一把手负总责、分管领导统筹协调、部门负责人亲自抓”的领导分工机制，并确定了各建议的重点难点及办理落实思路，明确了各建议的责任领导、责任部门、责任人和办结时限，确保了事事有人管、件件有人办。二是强化督办落实，确保了建议工作质效。在代表建议的办理过程中，局主要领导亲自过问，分管领导亲自对接，为高质高效完成建议办理工作提供了强有力保障。同时，制定代表建议任务清单、安排专人跟进管理，在建议的签收、转办、答复、评价等关键节点，建立督办专员与经办人点对点提醒和预警机制，确保了35宗建议圆满办结。

　　（三）与代表沟通情况。一是强化沟通协商，保障了代表监督权力。在建议的办理过程中，我局自觉加强与代表的沟通协商，主动运用微信、电话、上门、座谈、邀请视察等方式，在办理前向代表了解具体要求，办理中认真听取代表对办理安排的意见，办理后及时向代表汇报办理结果，做到全流程共谋共商共建，最大程度保障和发挥了代表对我局工作的监督权力。二是强化评价导向，促进了建议落地见效。在正式答复和开展评价前，通过电话、面谈等多种方式，认真听取代表对答复和推进工作的意见，在认真做好解释说明的基础上，及时吸收采纳代表的合理意见，并切实将新意见融合进案件的办理工作，推动案件办理工作最大程度契合代表意志、满足群众需求，实现群众诉求得解决、代表充分履职、我局工作再提升的三赢局面。

　　二、典型案例

　　（一）案例一：领衔代表王超提出的“关于解决江岭社区赤坳工业区鸿禧饭店后巷、鹤源路存在暗管未连接主管问题的建议”。案件反映赤坳工业区鸿禧饭店后巷、鹤源路两处雨污水无序排放，导致市容环境受影响，并建议完善周边区域雨、污水分流系统，解决管网连接和污水排放问题。我局高度重视代表反映的问题，立即组织工作人员对问题现场开展查勘，迅速查明了鸿禧饭店后巷排污不畅、鹤源路排污未纳管的原因，第一时间安排专业单位开展整改方案设计和现场施工等工作，并于6月底圆满完成上述两处的整改任务，从根源上解决了相关污水无序排放的问题，大大改善了片区人居环境，获得了代表和居民的好评。

　　（二）案例二：领衔代表江锦意提出的“关于解决赤坳片区生活用水水压低问题的建议”。案件反映长守、三河两个居民小组居民家中经常出现生活用水水压过低的现象，影响日常生活，造成了很大的不便，并建议通过加装水泵等方式，解决区居民日常用水问题。我局对代表反映的供水民生问题高度重视，第一时间组织坪山自来水有限公司查明了长守、三河两村水压不足的原因，并采取临时紧急措施，在赤坳桥位置加装临时管道泵增大管网压力，提升了片区供水水压，解决了低水压对群众生活造成的不便。后续，我局计划委托专业设计院研究新建市政加压泵站，更新社区供水管网，从源头上系统解决两村居民用水问题，让人民群众用水安心，生活舒心。

　　此外，19宗办理结果类型为B类的案件，相应的工作正在加快推进中，已将有关安排告知代表，及时向人大代表做了解释和说明，代表表示满意。

　　三、存在问题和改进措施

　　今年的建议办理工作，总体完成情况及代表满意度均取得较好成绩，但个别建议办理结果与代表和群众的期望还有一定差距。下一步，我局将从以下三方面发力，力争推动建议办理工作成效再上新台阶。一是进一步提高认识，不断增强办理工作的主动性和前瞻性，切实提升办理质量和办理效率，既“重答复”也“重落实”，真正把好事做好，实事办实。二是积极展开“回头看”，对正在解决或列入计划解决的建议，定期督办，确保进度；对由于政策因素、客观条件限制，目前尚不能落实的，及时向代表做好解释说明工作，并在条件具备后积极组织落实。三是努力探索创新，进一步优化办理流程、完善办理手段、健全考核评价体系等措施，探索完善新形势下高质高效开展建议办理工作的长效机制。

深圳市坪山区水务局

2021年8月25日