2020年，在区委区政府的指导和区人大的监督下，坪山街道按照人大建议办理的要求，落实责任，强化沟通，按时办复，圆满完成了人大建议的办理工作。现将有关工作总结如下：

　　一、办理基本情况

　　今年以来，我街道共收到人大建议27件，其中市级人大建议1件（属于会办件），区级人大建议22件（主办件1件，分办件3件、会办件18件），社区人大联络站建议4件，内容主要涉及城市建设、市容环境、社会治理、民生保障等问题，按时办理答复人大建议27件，按时办理答复率100%，答复满意率100%。

　　认真做好代表建议的办理，既是推进民主法制建设进程的需要，又是倾听群众呼声、改进街道工作的有效途径。坪山街道始终把代表满意不满意作为衡量和检验办理工作的重要标准，不断提升办理水平。一是高度重视，确保责任落实。根据上级人大建议办理工作要求，街道紧密结合实际，明确责任、压实任务，各承办部门主要负责人是办理工作的第一责任人，亲自安排、亲自部署，研究办理建议议案；各承办部门挑选政策理论水平高、业务能力强、工作认真负责的同志从事承办工作；同时，将办理工作纳入日常督查督办，抓落实，要结果，真正做到任务、人员、责任“三落实”，确保实现“事事有回音、件件有着落”。二是强化沟通，确保工作实效。为充分发挥民主协商的作用，准确把握建议内容，深入掌握建议的详细情况以及代表的真实想法，在建议办理前，注重与人大代表和主办单位联系，加强沟通交流，确保办理工作有的放矢，精准到位；办理过程中，注重会同代表座谈协商，面对面地听取代表的意见建议，共同探讨解决方案；通过登门拜访、电话汇报等形式，及时向代表通报建议办理进度、街道所做工作及办理成效，进一步提高建议办理质效。三是加强督办，确保按期完成。强化过程督查，把办理工作与政务督查相结合，定期不定期对办理进度和质量进行督导检查，要求扎实开展办理工作，并在规定时限内办结回复。同时，充分发挥舆论监督、社会监督等各种手段，采取主动公开的方式，及时通过坪山政府网站“人大建议办理结果公开”专栏，对建议办理结果进行公开。

　　二、典型案例

　　由坪山区委政法委主办，街道会办的《关于进一步完善我区多元化纠纷解决机制的建议》，街道抓准问题，积极研究部署，落实建议办理工作。

　　（一）关于整合各方资源，打造立体化非诉讼纠纷解决体系的建议。一是充分发挥街道、社区、居民小组人民调解组织在矛盾纠纷排查和化解的“第一道防线”作用，坪山街道在各社区全面推广六联社区“阳光调解”新模式，提高基层化解矛盾纠纷的能力，街道及社区现有人民调解组织5个，人民调解员23名，实现各社区全覆盖。二是花园小区“十方共治”模式成效显著，针对花园小区居民需求多元、参与社会治理意识强等特点，我街道在辖区万科、大东城等成熟花园小区探索党建引领的“十方共治”新模式，整合多方主体资源力量，推动社会治理重心向基层下移，有效提升居民安全感、幸福感。

　　（二）关于加强联动衔接，提高多元纠纷解决的精准性、协同性和实效性的建议。为进一步加强矛盾纠纷排查调处工作力度，建立完善纠纷联动调解机制，制定印发《坪山街道矛盾纠纷排查调处工作联席会议制度实施方案》，由街道分管领导担任召集人，定期召开联席会议，充分组织协调相关部门联合接待、联合会商、联合会办等职能,推动共同分析、综合施策、合力化解，最终实现问题在得到既快又好的解决。

　　（三）关于建设多元纠纷解决信息化平台，提高纠纷化解的集约化、信息化水平的建议。坪山街道依托综治中心的建设提高矛盾纠纷排查、化解效能。根据《深圳市“中心+网格化+信息化”建设指导意见》《坪山区“中心+网格化+信息化”建设指导意见》《关于落实社区综治视联网系统建设工作的通知》的要求，加强街道综治中心的网络化、信息化建设，积极推进社区综治中心规范化建设，完善社区综治中心综治视联网系统建设，提高街道+社区两级综治中心矛盾纠纷排查化解、社会治安综合治理和安全隐患整治的协调、处置能力。

　　（四）关于加大保障力度，建立多元纠纷解决长效机制的建议。实行矛盾纠纷排查常态化，完善人民调解组织网络，形成街道、社区和居民小组的三级排查体系，成立行业性、专业性调解组织2个；对矛盾纠纷信息管理长效化，确保矛盾纠纷信息报送渠道畅通、准确及时；在街道各社区推广六联社区“阳光调解”新模式，提高基层化解矛盾纠纷的能力；建立在线调解、在线司法确认为一体的信息平台，促进纠纷快速化解。

　　三、下一步打算

　　2020年的代表建议办理工作，经过各承办部门的积极努力，质量和效率有了进一步提高。但客观地评价，与形势的要求和人大代表的期望相比，还有一定差距，办理工作中也还存在一些问题和不足，如沟通面商不到位，与牵头主办单位沟通、协调不够，答复意见不完整，与代表沟通协商文来文往多，电话短信多，当面沟通少等。

　　针对办理工作中存在的问题，我们在今后的办理工作中，采取有力措施，认真加以改进，努力提高建议办理工作质量和水平。一是进一步强化思想认识。不断提高对建议办理工作重要性的认识，促使大家从执政为民、关注民生、构建和谐社会的高度，认真对待建议办理工作，增强人大建议办理工作的责任感和使命感。二是进一步完善工作机制。认真借鉴学习其他街道在代表建议办理工作方面的好经验、好做法，在机制层面加以提炼、试行。在代表建议办理工作的各个环节，细化操作规范，明确时限要求，不断提高代表建议办理工作水平。三是进一步提高办理实效。把解决问题放在代表建议办理工作的第一位置，努力在提高办理质量上下功夫。对代表建议办理工作组织开展“回头看”，持续进行跟踪督办，对已承诺解决的事项，督促真正落实到位；对已着手解决的事项，督促如期完成，切实把代表建议落到实处。

深圳市坪山区坪山街道办事处
2020年10月30日