2023年，在区委、区政府的坚强领导下，我局自觉主动接受区人大常委会机关和人大代表的民主监督，结合《关于交付办理区二届人大三次会议代表建议的通知》（深坪督〔2023〕62号）要求，立足单位职能认真落实人大建议，全力提高办理人大代表建议的积极性和主动性，保质保量完成了办理和答复工作，现将办理工作情况总结如下：

　　一、办理基本情况

　　（一）办理工作总体情况。2023年，我局共接办区人大代表建议15宗，其中主办、承办件7宗，会办件8宗，均在规定时限内完成签收及答复工作。办理评价情况方面：7宗主办、承办件，相关答复及落实情况获代表“满意”评价，其余8宗会办件均得到主办单位高度评价。

　　（二）主要经验和做法。一是强化组织领导，压实建议办理责任。局领导班子高度重视人大代表及其建议对水务工作的监督、推动作用，坚持以提高建议、批评和意见办理质量为导向，围绕年度15宗代表建议专题研究部署，建立“一把手负总责、分管领导统筹协调、部门负责人亲自抓”的领导分工机制，并确定各建议的重点难点及办理落实思路，明确各建议的责任领导、责任部门、责任人和办结时限，确保事事有人管、件件有人办。二是强化督办落实，确保建议办理质效。在代表建议的办理过程中，局主要领导亲自过问，分管领导亲自对接，为高质高效完成建议办理工作提供强有力保障。同时，明确局办公室为办理工作的统筹督办部门，制定代表建议任务清单、安排专人跟进管理。在建议的签收、转办、答复、评价等关键节点，建立督办专员与经办人点对点提醒和预警机制，确保15宗建议圆满办结。

　　（三）与代表沟通情况。一是强化沟通协商，保障代表监督权力。在建议的办理过程中，我局自觉加强与代表的沟通协商，主动运用微信、电话、上门、座谈、邀请视察等方式，办理前向代表了解具体要求，办理中认真听取代表对办理安排的意见，办理后及时向代表汇报办理结果，做到全流程共谋共商共建，最大程度保障和发挥代表对我局工作的监督权利。二是强化评价导向，促进建议落地见效。在正式答复和开展评价前，通过电话、面谈等多种方式，认真听取代表对答复和推进工作的意见，在认真做好解释说明的基础上，及时吸收采纳代表的合理意见，并切实将新意见融合进案件的办理工作，推动建议办理工作最大程度契合代表意志、满足群众需求，实现群众诉求得解决、代表充分履职、我局工作再提升的三赢局面。

　　二、典型案例

　　领衔代表冯琨提出“关于完善全区窨井盖管理的建议”。案件反映我区部分窨井盖存在松动噪音扰民、破损、翻转、凹陷、凸起，以及周围路面龟裂破损、雨水口变形、井壁受损等情况，不仅对人民群众的日常生活造成了困扰，还对过往的行人和车辆安全带来一定安全隐患，建议相关部门对全区现有的窨井盖建立档案，统一采用新型防沉降井盖施工工艺，持续推进全区窨井盖安全管理工作。我局高度重视代表反映的问题，会同交通、住建、交轨等部门认真研究，组织运维单位将窨井盖进行全面信息普查和登记建档，其中全区近14万座供排水窨井盖已全部纳入信息化管理（GIS）系统，做到“一盖一编号、一井一档案”，可快速查询市政小区窨井盖的编号和位置；组织运维单位对结构较为完好的窨井盖应修尽修，对2700余座确实破损较为严重的，整套更换为倒承式“五防”井盖；采用自主巡查、多部门联动等方式对窨井盖进行专业化运维管理，强化日常巡查管护，设置24小时热线，受理处置各类窨井盖民生诉求问题，发现一处落实一处，做到“迅速响应，快速处置”，持续做好窨井盖安全隐患整治和安全管理工作，共同守护市民的“脚下安全”。

　　三、存在问题和改进措施

　　今年的建议办理工作，总体完成情况及代表满意度均取得较好成绩，但个别工作由于受客观条件限制、规划滞后以及预算吃紧等因素影响，办理结果与代表和群众的期望还有一定差距。下一步，我局将从以下三方面发力，力争推动建议办理工作成效再上新台阶。一是进一步提高认识，不断增强办理工作的主动性和前瞻性，切实提升办理质量和办理效率，既“重答复”也“重落实”，真正把好事做好，实事办实。二是积极展开“回头看”，对正在解决或列入计划解决的建议，定期督办，确保进度；对由于政策因素、客观条件限制，目前尚不能落实的，及时向代表做好解释说明工作，并在条件具备后积极组织落实。三是努力探索创新，进一步优化办理流程、完善办理手段、健全考核评价体系等措施，探索完善新形势下高质高效开展建议办理工作的长效机制。

深圳市坪山区水务局

2023年10月30日