2023年，在区委、区政府的坚强领导下，区信访局始终坚持以人民为中心，全面贯彻落实《信访工作条例》，坚持和发展新时代“枫桥经验”，弘扬“四下基层”优良作风，积极探索源头治理新路径，深入推进信访工作法治化，用心用情用力化解群众急难愁盼问题，有力保障了经济社会和谐稳定发展。现将2023年工作总结和2024年工作计划公布如下：

　　一、2023年工作总结

　　坪山区信访局认真履行为民解难、为党分忧的政治责任，以“贯彻党的二十大、落实新条例、开创新局面”为主线，瞄准全年重点信访工作，压紧压实信访工作责任，推动工作任务落地落实。

　　（一）始终坚持党对信访工作的全面领导。牢固树立“坚持以人民为中心”的信访工作理念，坚持和强化党对信访工作的全面领导，建立定期通报机制，充分发挥信访联席会议统筹协调作用。

　　（二）加强工作制度建设，全力提升信访服务质效。一是建立健全接访制度。深入践行“浦江经验”，以“三到位一处理”原则为准绳，形成条块结合、齐抓共管工作合力，推动问题攻坚化解；优化接访流程，强化接访工作制度，实现群众诉求及时办理、基层矛盾及时化解，形成有效工作闭环。二是完善改进办信制度。进一步优化“基层发令、部门执行”工作机制，以赋权赋能基层为总抓手，探索基层治理体制机制创新，着力破解群众的“揪心事”“操心事”“烦心事”；强化公众参与社会治理机制体制建设，激励广大群众及社会各界人士参与群众诉求服务工作的积极性，推动矛盾纠纷“发现在早、解决在小、预防在先”。三是畅通诉求表达渠道，快速联调联处矛盾纠纷。整合资源，打造“群众满意”信访窗口。紧紧围绕上级标准化、规范化、信息化建设要求，对大厅现有资源进行优化整合、整改提升。

　　（三）加大宣传推广力度，扎实推进信访工作法治化。一是坚持运用法治理念和法治思维破解信访难题，积极开展信访法治化工作，落实“五个法治化”，即预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化、维护秩序法治化；二是深入开展《信访工作条例》普法宣传主题活动，将《信访工作条例》送进街道、社区、学校、企业、单位，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好社会环境；三是引入访前法律服务，由专业律师在访前对来访群众的事项进行甄别，为法律服务和信访工作结合提供了有力遵循。

　　（四）注重业务能力提升，打造高水平信访工作队伍。一是增强服务意识和职业素养，通过开展多样化、常态化的教育活动，把服务意识融入到信访工作的各方面，把职业素养贯穿到纠纷化解的全过程。二是建立专业学习常态化机制，以服务、专业两个主题为主线开展培训工作，提升信访工作人员业务素质和能力、规范接访办信行为。

　　二、2024年工作计划

　　（一）持续强化党对信访工作的领导。持续深入学习贯彻党的二十大精神，进一步提升做好新时代先行示范区信访工作的责任感和使命感，持续强化党对信访工作的领导。紧紧围绕党和国家发展大局，充分发挥“五位一体”信访工作格局，以信访工作联席会议机制为开展工作的重要抓手，为群众排忧解难，发挥好信访工作在党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的连心桥作用；继续推动《信访工作条例》的宣传与贯彻实施，增强信访监督的地位和作用。

　　（二）坚持信访问题源头治理。源头治理作为信访工作的重点时时抓，整体谋划、合理布局，以点带面深入研究，看趋势、抓重点、补短板，针对信访反映的问题研究工作措施，形成管理闭环，从而实现“源头预防、源头化解、源头治理”，规范有序开展信访工作，助推政府社会治理和城市管理能力提升，有力维护坪山区社会和谐稳定。

　　（三）进一步提升服务质效。提高信访干部专业素养，积极组织好轮岗挂职、实践锻炼，把信访部门打造成干部培训基地，增长本领才干、锤炼过硬作风，紧扣岗位职责转作风，紧盯群众关切树新风，把作风建设成效体现到担当尽责的自觉上，体现到为民服务的成效上。