为深入学习贯彻习近平总书记关于民政工作的重要指示批示精神，持续提升基层业务经办人员政策水平、实操能力和服务质效，近日，坪山区民政局组织开展社会救助、残疾人服务业务能力提升专题培训。本次培训充分发挥社工项目的专业赋能优势，通过政策精讲、案例剖析、业务梳理、交流研讨等形式，夯实基层经办人员业务基础、强化廉政风险防控意识，推动各项惠民助残政策规范落地、精准直达。

　　培训开班阶段，区民政局相关负责人作动员讲话，并组织观看廉政警示教育片。培训围绕社会救助、残疾人服务领域工作规范、经办流程及廉政风险点开展专题讲解，结合近年典型工作案例复盘剖析，引导全体参训人员严守工作纪律、规范经办行为、筑牢廉洁防线，坚持依法依规履职、用心用情服务，把惠民利民各项工作抓实抓细、落地见效。

　　业务培训环节，授课讲师聚焦新施行的《中华人民共和国社会救助法》、省级低保核对相关规定，以及评残办证、残疾人就业创业、康复救助、辅助器具适配等重点业务，系统解读新法条款、细化申办流程、明确服务标准与经办规范，并引入“全人服务”工作理念。倡导窗口经办人员立足服务对象整体需求，全面掌握服务对象的家庭状况、照护压力和帮扶诉求，将业务办理与政策宣传、资源链接、人文关怀有机融合，把服务窗口打造为有温度、有质感的惠民阵地，让群众在享受政策红利的同时，切实感受到政务服务的关怀与尊重。

社会救助业务培训

　　针对日常经办高频问题、常见退件情形、材料申报易错点，授课讲师逐一梳理汇总、深入剖析成因、明确处置规范及整改措施，从源头减少因流程不熟悉、信息不对称、沟通不到位导致的办事堵点难点。同时引导经办人员坚持换位思考、主动靠前服务，精准预判群众办事困难，耐心做好政策解读、材料指导、流程指引，既清晰告知群众办事所需材料，又主动引导群众理顺办理路径，切实减少群众跑腿频次、压缩办事时限，持续提升群众办事体验感和满意度。

　　在特殊场景案例研讨环节，参训人员重点围绕精神障碍患者、重度肢体残疾人、独居老人等特殊群体的业务申办难点、痛点问题开展交流探讨，明确在严格执行政策标准、坚守政策底线的基础上，兼顾人文关怀与专业服务，做到原则不松、标准不降、服务提质，实现政策规范性与服务人性化的有机统一。

残疾人服务业务培训

　　参训人员纷纷表示，本次培训紧贴工作实际、针对性和指导性强，通过系统学习和案例复盘，大家对政策规范、经办流程、风险防控和服务方法有了更为系统清晰的认知。后续将学以致用、查漏补缺，以扎实的业务能力、严谨的工作作风、暖心的服务举措，精准落实各项惠民助残政策，切实保障困难群众和残疾人的合法权益。

　　下一步，坪山区民政局将常态化开展业务能力提升专题培训，持续依托社会救助、残障康复等社工项目的专业赋能优势，建强基层经办队伍，不断规范经办流程、优化服务模式、提升服务质效，全力推动辖区社会救助、残疾人服务工作规范化、精细化、暖心化发展。（信息员：白亚乐、罗詠琳）