当前，深圳正加速向更具全球影响力的经济中心城市和现代化国际大都市迈进，越来越多的“洋面孔”选择到坪山创新创业、工作求学。语言不通、流程不熟怎么办？今年以来，坪山区推出多项便利化服务举措，持续优化外籍人士办事体验，全方位提升政务服务国际化水平。

　　科技赋能，AI智能设备保障“办事无忧”

　　双向屏展示、多语种识别、多国语言实时翻译......11月，坪山区政务服务中心部署了首台多语种AI透明智能翻译屏，设备采用单层玻璃双面显示无重影设计，集成了语音识别、deepseek和星火大模型等技术，可实现中、英、法等14种语言的实时互译，以科技手段破解窗口语言交流障碍，提升外籍人士办事便利度。

　　一位来自巴基斯坦的古尔女士现场体验后，对AI智能屏实时、精准翻译其与工作人员的交流内容连声称赞：“这个翻译设备特别实用，我的事很快就办完了，速度快得让人印象深刻，坪山的窗口人员非常友好且高效”。

　　除了在窗口固定部署翻译屏外，前不久，坪山区还结合“上门办”等场景需求，在各级政务服务场所部署了一批“小而美、可移动”的AI智能名片。这张卡片大小的智能名片不仅支持多国语言即时互译，同时也是一张“电子名片”，与支持NFC的手机“碰一碰”，即可获取政策信息、办事攻略、政务地图等实用信息，收获了不少外籍人士的点赞和好评。

　　精准服务，“上门办”护航企业高质量发展

　　栽下梧桐树，引得凤凰来。近年来，坪山区持续优化营商环境，建立常态化“政务服务助企行”活动机制，面向企业推出“上门办、专场办、预约办”等便利举措，根据需求提供点单式、前移式、管家式服务，有力提升了政务服务的便利度，受到了辖区企业的广泛欢迎。

　　“原本担心20多位外籍同事要专门跑政务服务中心，还怕语言不通，向园区政务服务站申请了上门办后，当天就全办好了！”前不久，坪山街道某企业负责人古小姐对“上门办”服务赞不绝口。

　　据了解，该企业今年新入职一批外籍员工，亟需办理相关业务，但由于涉及人数多、研发任务紧，难以集中前往区政务服务中心办理。接到企业需求后，园区政务服务站随即组织帮代办团队提供“上门办”服务，借助AI智能名片翻译器沟通，当天便为20余名外籍员工办好了相关业务，得到了企业负责人的高度赞扬。

　　“软硬”兼修，全方位提升外籍人士办事体验

　　政务服务小窗口，对外开放大舞台。除了升级硬件外，服务“软实力”也同步跟进。8月以来，坪山区面向全区窗口工作人员举办了2期英语能力提升培训班，通过情景模拟、角色扮演及跨文化礼仪培训等形式，不断提高窗口人员的口语交流及文化差异应对能力，有效助力涉外政务服务更高效、更暖心。

　　事实上，早在2021年12月，坪山区就考虑到语言沟通的痛点，在区政务服务中心设立了窗口服务国际化人才联盟“一厅联办”合作基地，选派税务、社保部门“外语+”业务骨干联合办公，为包括外籍人士在内的所有办事人员提供社保税务“一厅联办”服务，有效解决了外籍人士办理社保税务难题。

　　不仅如此，今年，坪山区还对全区39个政务服务场所外文标识指引进行了全覆盖检查优化，在区政务服务中心增设了多处中英文双语标识标牌，为外籍人士提供更加准确直观的指引。如今，大厅所有关键指示牌、标识都有了清晰的中英文对照，极大地方便了外籍人士。

　　在这里无论是工作、学习还是经商，外籍人士都能享受到优质的政务服务体验，真正实现“老外不见外”。未来，坪山区将进一步优化涉外政务服务，让高效、便利的政务服务成为“来了就是深圳人”的生动诠释。（信息员：胡威方）