2022年，信访局在区委、区政府的坚强领导下，坚持以人民为中心，强化源头治理，主动下沉基层，严格按照“三到位一处理”信访工作原则，扎实推进重复访治理、民生重点领域信访突出问题治理专项行动，加大矛盾纠纷排查调处力度，压实工作责任，协调事权单位和属地街道开展信访矛盾化解工作，保障社会和谐稳定。现将2022年工作总结和2023年工作计划公布如下：

　　一、2022年工作总结

　　全区信访系统认真贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示批示和党中央、国务院决策部署，深入学习贯彻落实《信访工作条例》，聚焦信访矛盾化解主责主业，深入推进信访矛盾化解攻坚和重复信访治理、重复信访“百日攻坚”、国满件评价、群众诉求服务“光明模式”推广等工作，有效应对各种风险挑战，全区信访形势总体平稳。

　　（一）加强党对信访工作的领导，构建起“五位一体”信访工作格局。牢固树立以人民为中心的信访工作理念，严格落实“三到位一处理”信访工作原则，建立区领导包案、值班接访工作机制，建立区委常委会、区政府常务会议通报机制。

　　（二）深化信访工作制度改革，辅助决策作用凸显。一是建立定期分析研判机制。由“个案研判”转变为“大数据分析”，分领域推送信访数据分析及形势研判报告，推动信访问题处置工作向事前事后两端延伸，系统分析研究解决整个领域的痛点难点问题，探索形成全流程、全链条信访制度安排。延伸监管环节，由“单点治理”转变为“全流程闭环管理”，如区建筑工务署为有效预防和化解项目劳资纠纷，在招标“清标”阶段严格核查投标主体的历往劳资纠纷情况，出现过相关情形的将被“一票否决”；二是建立市区联动机制。如交通轨道管理中心成立专项小组，针对反复出现或存在重大劳资纠纷问题的项目，由区有关部门上报上级主管部门，上级有关部门加强督促和协调，依法对违规行为进行严厉处罚，并将责任主体纳入失信名单，将相关单位和责任人信访处置情况纳入年度考核；三是完善接访场所制度化、规范化管理。规范信访事项登记、系统录入、转移交办等环节，严格按规定和程序操作，制定重大信访事项接访协调会议操作规范。

　　（三）强化专业能力提升，队伍形象全面改观。努力对标对表党中央要求和信访事业长远发展要求,着力在信访矛盾化解攻坚一线培养锻炼干部。一是加强信访业务培训，不断推进信访干部专业化、职业化和法治化建设。一方面，通过区委理论学习中心组、党校专题研讨班开展信访专题培训。另一方面，“线上线下”相结合开展国满件办理、初次信访事项办理专项业务培训，加大规范办理业务指导力度，着力提升信访队伍信件办理水平；二是把信访工作作为培养、锻炼干部的重要平台，区委组织部选派干部到信访工作一线，参与专班化解信访类案和突出个案工作；三是区信访局党组成员、副局长张志亚同志以第四届广东省“人民满意的公务员”身份，向干部群众讲述信访工作故事，在喜马拉雅平台展播音频，树立信访干部良好形象；四是充分发挥信访工作“三项建议权”作用，多次向有关部门、街道提出改进工作的建议，共计发出督办提醒函100余份。

　　二、2023年工作计划

　　（一）深入学习贯彻党的二十大精神，进一步提升做好新时代先行示范区信访工作的责任感和使命感。一要持续强化党对信访工作的领导。坚持和加强党对信访工作的领导，紧紧围绕党和国家发展大局，充分发挥“五位一体”信访工作格局，以信访工作联席会议机制为开展工作的重要抓手，为群众排忧解难，发挥好信访工作在党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的连心桥作用；二要着力解决信访治理领域突出问题。对标对表国家治理体系和治理能力现代化系列部署和工作要求，全力以赴把工作重心放在解决问题、化解矛盾上。聚焦信访积案难案，依法、按政策及时、就地解决群众合理诉求，维护正常信访秩序；聚焦重点行业、领域，分类施策、集中攻坚，推动问题逐一解决、彻底解决；三要持续深化信访制度改革。全面抓好《信访工作条例》的贯彻实施，推动形成健全完备、运行有效的信访工作制度体系。深刻认识和切实增强信访监督的地位和作用，深入推进信访工作规范化、信息化、法治化建设,探索建立适应群众新需要、体现新时代新特征、彰显信访制度新优势的信访工作新模式。

　　（二）以先行示范区的改革魄力和担当精神,畅通信访渠道，努力推动信访矛盾源头化解。一要畅通渠道，维护权利。加强人民建议征集工作，立足民生、民计和广大人民群众普遍关注的热点难点问题，广纳群言，将人民群众的“金点子”转化为推动工作的“金钥匙”，持续为党委、政府更好地开展各项工作提供决策参考；二要深入开展突出类案、历史积案化解工作。继续按照区“一手抓创新发展、一手抓问题解决”工作主线，在摸清底数、厘清症结的基础上，聚焦新时代发展面临的各类问题矛盾和体制机制障碍，实行领导包案、坚持分类化解、实行多元共治，推动做好信访矛盾源头治理工作，为“创新坪山、未来之城”建设清除障碍、铺平道路；三要持续抓好领导接访包案工作。继续按照中央、省、市要求，严格落实领导干部特别是区、街道领导干部接访制度，深入推进领导干部接访下访规范化、常态化，最大限度把矛盾问题解决在当地、化解在基层；四要深入推进信访法治化。坚持以法治思维和法治方式解决问题、化解矛盾，将信访工作与法治服务作深度融合，严格落实诉访分离和依法分类处理原则，强化信访部门源头分类处理、甄别建议和考核督办职责，坚持“法理情并用”化解诉求，让信访工作始终运行在法治轨道上、法制框架内、法定渠道中；五要推行“可视化”信访。围绕“在线受理、即时调解、及时化解”目标，在群众诉求服务大厅、站点逐步配备调解室、音频视频设备，探索开展可视化信访。

　　（三）以信访专项巡察整改为契机，突出政治建设,打造一支忠诚干净担当的信访工作队伍。一要始终牢记信访工作首先是政治工作。不断强化学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想的思想自觉、政治自觉、行动自觉，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”；二要提高信访干部专业素养。积极组织好轮岗挂职、实践锻炼，把信访部门打造成干部培训基地，增长本领才干、锤炼过硬作风，紧扣岗位职责转作风，紧盯群众关切树新风，把作风建设成效体现到担当尽责的自觉上，体现到为民服务的成效上；三要驰而不息加强作风建设。深入落实以习近平同志为核心的党中央对持之以恒正风肃纪作出新部署、提出新要求，持续强化对落实中央八项规定及其实施细则精神和各项纪律要求的常态化监督检查，构筑拒腐防变的坚固防线，全力建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的信访干部队伍,为全面提升深圳先行示范区信访工作能力和水平提供强有力的组织保证。