日前，碧岭街道综合行政执法队在坪山区城市管理和综合执法局的指导下，通过“以情促改、疏堵结合”的方式，化解了沙湖社区一处长期存在的杂物乱堆“顽疾”。

　　吓榨新村2巷一临街店铺前，废品杂物清了又堆、反反复复，堵住了通道，也堵了居民的心。执法队多次上门，可堆放杂物的是一位六十多岁的老人，脾气倔得很，队员们话还没说完，便是各种抵触情绪和反抗行为，劝解一度陷入僵局。

　　转变，始于一次用心地观察。那天，执法队长又一次上门，没急着说杂物的事，倒是和老人的儿子聊了会儿天。儿子是店铺的实际经营者，说到生意不易时，一直梗着脖子的老人，眼神忽然闪了一下，老人这细微的神色，让执法队长找到了那把打开心灵之门的“钥匙”，老人虽态度强硬，却格外在意是否影响儿子的店铺。

　　于是执法队长调整策略，不再简单劝导，而是坐下来与老人沟通，说明堆放杂物对店铺经营可能带来的隐患，以及作为责任主体可能会承担的法律后果。老人的神情一点点软了下来，沉默很久，终于低声说：“不能因为杂物的事连累孩子……”。

　　心结打开，行动便顺了。执法队主动协助清理，众人合力，一日之内让巷子重归整洁。如今这里已被纳入日常重点巡查范围，再未“回潮”。

　　从抗拒到理解，从被动到主动，这次化解“顽疾”的过程没有罚单，却有温度。城市管理的创新，有时就藏在那份“将心比心”里。（信息员：余艳红）