什么是“霸王条款”？“霸王条款”其实就是不公平格式条款——经营者单方面拟定合同，将有利于自身、不利于消费者的内容写入其中，消费者往往只能“要么接受，要么放弃”。

　　比如“最终解释权归本店所有”“概不退费”“如有意外概不负责”，这些都属于法律明令禁止的条款。

　　根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《合同行政监督管理办法》，该类不公平格式条款内容无效，对消费者不产生法律约束力；市场监管部门可依法责令经营者改正，并予以行政处罚。简而言之：条款不公平，您有权说“不”。

　　签订养老机构合同时这几类条款要特别当心

　　1“最终解释权归本机构所有”

　　“本合同最终解释权归本养老院所有”“收费标准及收费项目解释权归本机构所有”——此类表述看似不起眼，危害却不小——它意味着一旦发生争议，机构想怎么解释就怎么解释，消费者连申辩的余地都没有。这是法律明确禁止的条款。

　　2名目繁多的“加价条款”

　　“入住人每年需缴纳夏季电费300元、冬季电费300元”“房间增加电器，每种每月加收50元”——这类条款将本应包含在养老服务费内或无合理依据的收费项目，单方写入“入住须知”强制收取，不合理加重消费者责任，属于不公平格式条款，该收费约定无效。

　　3“概不负责”的免责条款

　　“老人自行活动期间发生意外，本院概不负责”“因自身疾病导致的伤害，机构不承担任何责任”——此类条款借“风险告知”免除法定责任。养老机构对入住老人负有法定照护、安全保障义务，不得以格式条款免除自身过错致人损害的责任，该类免责条款无效；但机构并非对老人全部意外承担责任，仅对自身过错造成的损害承担相应责任。

　　4限制退费的“一刀切”条款

　　“一经入住概不退费”“退住不予退还剩余费用”——此类条款以格式条款形式单方排除老年人依法解约和退费的权利，属于不合理加重消费者责任的情形。老年人因健康等正当理由申请退住解除合同的，养老机构仅可扣除已实际发生、合理有据的费用，剩余预付费应当退还，不能以“一经入住概不退费”拒绝退款。

　　5单方变更服务的“随意条款”

　　“本院有权根据情况调整房间、护理级别和收费标准，无须征得入住人或家属同意”。房间、护理等级、收费标准属于养老服务合同核心内容，机构不得未经协商单方变更。养老机构可根据老人健康变化，提出护理等级重新评估、服务调整方案，但变更方案须经老年人或其代理人协商同意后方可生效。格式条款直接赋予机构单方变更合同核心内容的权利，属于排除消费者协商同意权的不公平条款。机构擅自单方变更，致使合同目的无法实现的，消费者有权解除合同并主张退还相应费用。

　　涉及预付费、低价游，签合同时需警惕

　　1康养理疗、养老床位的“预付卡”

　　部分养老机构以“储值返利”“办卡优惠”“高额回报”为名，诱导消费者一次性预交大额费用。一旦机构经营不善、关门停业，预付款项往往难以追回。

　　请牢记：优先选择期限较短、金额较小的充值方式；签订合同前，务必仔细阅读退费规则；切勿向个人账户转账，务必签订正规合同并妥善留存相关凭证。

　　2“低价团”“免费游”的旅游合同

　　“零团费”“康养低价游”看似划算，实则暗藏风险，旅途中常出现行程缩水、强制购物等问题。

　　请牢记：报名旅游时，务必选择具有合法资质的正规旅行社，签订书面旅游合同，并将行程安排、食宿标准、收费项目等内容明确写入合同，切勿轻信口头承诺。

　　签合同、消费时，记住“四要四不要”

　　要索要正式合同、发票和付款凭证，不要仅凭一张收据或字条就付款。

　　要逐条看清退费、违约金、免责等关键条款，不要在未看懂的小字旁盲目签字。

　　要将商家的口头承诺写入合同并加盖公章，不要轻信“口头保证”“马上涨价”等说辞。

　　要大额消费前与子女商量，不要在商家催促或情绪冲动时当场付款。

　　如遇“霸王条款”

　　别慌张

　　先协商：与经营者沟通，要求修改或删除不公平格式条款。

　　留证据：妥善留存合同、发票、收据、付款记录等凭证。

　　再投诉：若协商不成，可拨打12315、12345热线反映情况，相关部门将依法处理。

　　不轻信：对所谓“维权代理”“风险代理”等保持警惕，防止二次受骗。

　　转载来源：深圳市市场监督管理局