“6·18”大促已经到来，为切实保护广大消费者的合法权益，帮助大家在享受网购便利的同时，有效识别和防范各类消费陷阱，市监君专门整理以下消费提示，请您在网购前仔细阅读，确保心中有数、买得明白、用得放心。

　　网络促销的核心套路往往藏在价格里。不法商家利用信息不对称和消费者“捡便宜”的心理，精心设计各种价格陷阱，让您以为占了便宜，实则吃了大亏。

　　正规大平台有完善的商家审核、消费者保障和投诉处理机制。对于来路不明的购物App或网页，要保持高度警惕。

　　一、平台选择要点

　　优先选择知名度高、信誉良好的大型电商平台。这类平台通常有完善的商家准入审核机制、消费者权益保障体系和投诉处理渠道。对于从未听说过的购物App或网页，要保持高度警惕。注意以下高风险渠道：社交软件好友私信推荐的“特价”链接，短视频平台弹窗的“一元购”“免费送”广告，搜索引擎中标注“广告”的购物网站，要求您脱离平台私下交易的“商家”。

　　商家资质核查

　　下单前，花一分钟做以下检查：营业执照、店铺评分、经营时长、商品资质。

　　直播带货特别注意事项

　　当前，部分直播带货中存在以下违规甚至诈骗行为：主播手持正品展示，实际发货为假货；利用AI换脸技术仿冒知名明星、网红，制造“名人推荐”假象，实际销售劣质商品；通过刷单、刷好评营造虚假热销氛围，商品页面充斥精修图片及长篇雷同文案，均非真实用户评价。

　　二、签收验货

　　当面查验：快递员送货时，尽量当面拆封检查，确认商品完好无损后再签收。核对信息：仔细核对商品品牌、型号、规格、数量是否与订单一致。

　　检查质量：查看商品外观是否有瑕疵、损坏，功能是否正常。

　　保存凭证：保留快递面单、购物发票、商品包装等，至少保存至确认商品无问题。

　　三、网络大促，看清真实优惠　　

　　除了价格和商品质量，还有一些隐蔽的陷阱需要特别防范。

　　（一）防虚假宣传和“种草”套路当前社交平台上，大量标榜“无限回购”“私藏宝藏”的分享内容可能并非真实用户反馈，而是带有商业推广性质的宣传行为。常见套路主要包括以下三种：

　　软性广告伪装为真实分享

　　标题写“自用分享”“闺蜜推荐”，点进去全是精修图、专业术语，最后让你“私信发链接”或“加微信”。这可能不是普通用户，是商家花钱请的推广，消费者需注意甄别、筛选。

　　夸大功效制造消费焦虑

　　如声称“七天淡斑”“瘦脸效果堪比医美”等功效，此类表述缺乏科学依据，与正规医疗美容机构的实际治疗成效存在显著差距。若相关产品确实具备如此显著效果，则无需绕过专业医疗机构进行推广。

　　刷屏式集中种草

　　在同一时间段内，大量博主集中推荐同一款产品，且文案内容高度相似，此类情形通常为商家统一投放的广告内容。

　　（二）防私域购物陷阱

　　在社交媒体群聊中，常有以“福利价”“仅限群友专享”等名义开展的促销活动，表面看似优惠，实则存在较大消费风险。由于此类交易往往脱离正规电商平台，消费者无法获得第三方交易担保，权益难以保障。常见套路包括以下四种：

　　假借“熟人”身份，打信任牌

　　不法分子常以“我是你朋友推荐的”“咱们都是群里的姐妹”等话术伪装成熟人或热心群友，实则与消费者素不相识，试图通过拉近关系降低警惕。

　　制造抢购氛围，诱导冲动下单

　　通过“限量接龙”“仅剩10单，接龙慢了就没了”等话术制造紧迫感，营造争分夺秒的抢购氛围，让消费者来不及理性思考便仓促付款。

　　伪造发货实拍与客户好评

　　所谓的“发货视频”“客户好评截图”多为盗用他人图片或经过修图处理，并非真实交易记录。

　　收款后失联或拉黑

　　消费者通过微信等渠道转账后，对方往往不发货、发假货，甚至直接将消费者拉黑，导致钱财损失且无法追索。

　　为保护自身权益，建议广大消费者做到以下几点：

　　坚持在正规电商平台内完成交易：切勿因对方“微信直款更便宜”等说辞而脱离平台交易，应始终通过具备交易保障和维权机制的正规平台下单。

　　核实商家资质，审慎查看收款账户：要求商家出示营业执照，转账时注意查看收款方是否为公司账户，而非个人昵称或私人账号。

　　不点击来源不明的陌生链接：对于“扫码免费领鸡蛋”“0元购”等诱导性链接，切勿点击或扫描，此类链接常以套取个人信息为目的，存在信息泄露和诈骗风险。

　　四、防止个人信息泄露和新型诈骗措施

　　为保障您的财产与信息安全，请注意以下防范措施：

　　不点击不明链接，不扫描陌生二维码：凡涉及“虚假红包”“抽奖活动”“免费领取”等诱导性内容，请勿点击或扫描，谨防个人信息泄露与财产损失。

　　设置支付密码，关闭免密支付：建议开启支付验证功能（如指纹、密码、短信验证码等），避免使用免密支付，以提高账户资金安全。

　　处理快递包装前，请务必抹去个人信息：在丢弃快递包装前，应将快递面单上的姓名、电话、地址等个人信息撕毁或涂抹，防止信息被不法分子利用。

　　警惕冒充客服的退款诈骗：正规平台的官方退款将按照原支付路径返回，不会以任何理由索要您的银行卡密码、短信验证码等敏感信息。凡要求提供上述信息者，均为诈骗行为。

　　警惕虚假中奖信息：对于声称“中奖”但要求先缴纳“税费”“手续费”等费用的通知，均属于诈骗手段，切勿轻信或转账。

　　五、对老年朋友和青少年朋友的特别提示

　　老年朋友：警惕”温情”陷阱，守护”养老钱”

　　“包治百病”保健品陷阱

　　将普通食品包装成“神药”，宣称能根治高血压、糖尿病等慢性疾病。请记住：保健食品不是药品，不能替代药物治疗，身体不适请及时就医。

　　“温情服务”营销陷阱

　　通过日常嘘寒问暖获取信任，再利用情感施压促使购买高价无效产品。面对“比儿女还亲”的销售人员，请多与家人沟通，避免被情感绑架。

　　私域直播间陷阱

　　以“免费领鸡蛋”“社区义诊”为诱饵，将老年人引流至私域直播间，通过“伪科学养生课”夸大产品功效。购买前请核实直播间是否公示营业执照，保健食品是否有“蓝帽子”标志。

　　“免费体验”陷阱

　　以免费体检、免费试用为噱头，在体验过程中刻意制造健康焦虑，借机推销高价产品。请牢记：天下没有免费的午餐。

　　给老年朋友的特别提醒：购买高价商品前，务必与子女、亲友商量；索要并保存好发票、产品包装、宣传资料等凭证；遇到推销不要急于付款，先冷静思考、多方咨询。

　　青少年朋友：理性网购，谨防诈骗

　　游戏装备/账号交易陷阱

　　不法分子以低价出售游戏皮肤、装备或高价收购账号为诱饵，诱导脱离平台私下交易，收款后将受害者拉黑。防范方法：游戏交易务必通过官方平台，绝不私下转账。

　　“解除防沉迷”骗局

　　宣称能破解游戏防沉迷系统，要求提供个人信息和家长银行卡信息。真相：防沉迷系统是官方设定，不存在“私下解锁”渠道，此类信息100%是诈骗。

　　虚假购物陷阱

　　在二手平台看到“低价手机”“限量球鞋”“演唱会门票”等商品，诱导脱离平台扫码付款后消失。防范方法：坚持使用正规平台交易，对异常低价保持警惕。

　　给青少年朋友的特别提醒：不要轻信陌生网友的私信和“优惠”信息；不随意泄露个人信息和家长银行卡信息；遇到“客服”“警察”“律师”网上要求转账，立即告知家长；切勿因蝇头小利出租、出借银行卡和电话卡，以免触犯法律。

　　遇到问题怎么办：维权途径全知道

　　掌握正确的维权方法，是保护自身权益的最后保障。

　　第一步：与商家协商

　　发生纠纷后，首先通过平台聊天功能与商家沟通，明确说明问题并提出合理诉求（退款、换货、赔偿等）。保留订单截图、商品页面截图/直播录屏（商家承诺内容）、与商家的聊天记录、支付凭证等作为证据。

　　第二步：申请平台介入

　　如果商家拒绝处理，可通过平台申请介入。各大电商平台均有消费者权益保障机制，平台会根据双方提供的证据进行裁决。

　　第三步：向监管部门投诉

　　若平台处理结果不满意，可拨打12345热线反映诉求。

　　网络购物是一把“双刃剑”，既带来了便利和实惠也暗藏陷阱和风险。作为消费者，我们要做到不因低价而冲动、不因套路而迷惑、不因便捷而大意。

　　转载来源：深圳市市场监督管理局