2024年以来，在区委、区政府的正确领导下，区政务服务和数据管理局紧紧围绕中心工作，全面深化民生诉求改革，持续推进“高效办成一件事”，以数字化赋能基层治理，努力打造新型智慧城区，各项工作均取得了较好的成效。坪山区数字孪生实体底板助力民生诉求精细化治理改革项目荣获2024数字中国创新大赛·数字城市赛道“数字城市金牌项目”奖，坪山区人民政府网站在“2024数字政府评估大会”从全国531个参评区县级政府网站中脱颖而出荣膺全国第六，“5G物联+AI视频”赋能城市治理应用项目荣获2024数字技术应用示范项目，“创新民生诉求数实融合模式，探索大型城市精细治理路径”“智能视频与物联感知数据融合的高效应急响应方案”“面向医院医疗数据的可信数据流通应用平台及其产业化推广”三个项目荣获2024年“数据要素×”大赛广东分赛优秀奖。

　　一、2024年主要工作

　　（一）强化思想政治引领，提升基层党建质效

　　一是聚焦理论学习，筑牢思想根基。始终把思想政治建设作为各项工作的重要抓手，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻习近平总书记对广东、深圳系列重要讲话精神，引导党员干部深刻领悟“两个确立”，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。严格落实“第一议题”制度，传达学习习近平总书记系列重要讲话精神，有序开展党纪学习教育系列活动，持续推动主题教育的深化、内化和转化工作。二是聚焦队伍建设，筑牢战斗堡垒。持续完善党支部组织管理架构，提升党建工作水平，有序做好党员发展工作。认真开展“三会一课”，严肃开展民主生活会、组织生活会、民主评议党员等，持续增强党组织的凝聚力和战斗力。以“百千万工程”为契机，深入社区开展支部结对活动，2024年慰问老党员及困难网格员33名，积极开展政策宣讲、巡河护河、政务服务助企行等系列志愿服务活动。三是聚焦全面从严治党，强化正风肃纪。坚定不移加强党的领导和党的建设，推进全面从严治党，制定年度党建工作要点并严格实施，主持召开党建工作、全面从严治党工作研究部署会4次。深入推进党风廉政建设，梳理形成《政务服务和数据管理局廉政风险点一览表（2024年）》和《坪山区行政审批与政务服务窗口单位“微腐败”专项整治工作方案》，抓严抓实党风廉政建设和反腐败工作。

　　（二）推动政务服务提质，促进便民利企增效

　　一是持续打造智能化企业服务模式。基本完成政企直通车平台系统功能建设，为企业提供更方便快捷的政策查询申报服务。同时，打造企业服务平台，为企业提供全生命周期服务，有效促进产业链上下游企业间的交流与合作。二是持续深化主动服务。新增“两癌筛查”、“婚前孕检”以及“住房保障中心通用”业务精准推送。提供民办学校义务教育学位补贴、在园儿童健康成长补贴免申即享服务，受惠人群约4.8万人次。开展特殊群体“上门办”活动90余次，为老年人、残疾人等特殊群体提供服务300余次。建成启用生物医药产业园等5个园区政务服务站，推动17个办事主题550个政务服务事项下沉至园区办理，实现“园区事园区办”。举办“政务服务助企行”系列活动10场，提供“点单式”“零跑腿”政务服务。三是持续推出“视频导办”“办事攻略”政务服务。聚焦高频业务需求，已在“i深圳”App等平台累计发布“视频导办”45期，制作图文并茂的“办事攻略”20期。四是持续深化“开办企业一窗通”服务。为新开办企业免费发放“开办企业大礼包”，赋能企业节省开办成本。推动商事主体免费电子印章应用，帮助企业“足不出户”在线签章办成事；设立区政务服务中心社保缴费自助区，提供社保缴费一站式“自助办”服务。五是推进“高效办成房屋租赁一件事”改革。聚焦审批流程改造，通过建立直联机制、优化业务流程、提供远程服务等方式，将房屋租赁备案和缴税业务优化为街道“一站式”办理，减少群众跑动次数，办理时间提速近70%。

　　（三）深化民生诉求改革，提升社会治理水平

　　一是完善业务机制，提升办理质效。印发类案治理行动计划，制定紧急办理、疑难事件处置、不予受理、主协办、不满意重办、差评申诉、考核申诉等全流程规范。创新“以案促改”机制，通过“正面示范+反面警示”提升办理质效。二是提升智能水平，拓展系统功能。完成受理、分拨、处置、结案、回访等全流程智能化升级，单个事件分拨用时速度大幅提升。通过对接区物联网平台，链接扬尘、噪声监测等感知设备，构建全区全量物联感知网络，实现全域智能感知、智能预警、智能转办。基于CIM平台构建民生诉求图层，建立事件可视化模型和热力图，实现被诉对象数字化管理。三是强化数据治理，丰富结果应用。编制周期性报告及专项报告，借助数据挖掘分析能力，有效提升诉求针对性化解能力。通过开发一网统管、安全生产、生态环境、防汛防涝等主题大屏，动态呈现城区运行态势，丰富智能化分析场景，赋能基层提升治理能力。

　　（四）推进综合网格改革，助推城市精细管理

　　一是打造专属网格+综合网格组。拟定《坪山区党建引领“分片组网、三化协同”综合网格改革实施方案》，设立293个专属网格和综合网格组，统筹片区内各类下沉力量协同开展工作。二是规范综合网格事项。拟定《坪山区综合网格事项管理办法》《坪山区综合网格基层服务事项清单》等文件，将综合网格工作清单化，不断提高基层治理效能。三是强化网格数据支撑。实行“实地抽查+发案倒查+内部自查+大数据筛查”“四查合一”的网格督查办法，狠抓数据质量，基础信息质量各项指标均超过考核标准。为政法、公安、教育、发改等部门提供重点关注人群、学位居住信息、社区人口变动等多样化精准基础数据。四是构建智慧网格。开发街道社区级网格管理可视化页面，实时感知高频热点事件，有效实现工作可视化、成效可量化。

　　（五）加快数字政府建设，赋能城市智慧运转

　　一是持续增强信息化统筹规划能力。启动“数字坪山”顶层设计编制工作，基本完成数字孪生先锋城区专项规划编制，编制印发《坪山区智慧城市和数字政府建设2024年工作要点》，修订印发《坪山区政务信息化项目管理办法》，全过程、全链条、全周期强化信息化项目的资金管理，统筹和规划能力不断增强。二是持续提升信息化项目管理效能。形成《坪山区2024年度政府投资信息化项目年度计划》，下达政府投资计划6批次；完成政务信息化项目技术评审11个；深入开展项目后评价工作，编制完成智慧水务等23个政务信息化项目后评价报告，提高了各信息化系统的使用效果。三是不断夯实智慧城市数字底座。持续升级CIM平台，为全区26个应用系统提供有力支撑；完成2022年视频前端点位及配套工程项目视频建设，完成物联网应用（一期）项目竣工验收，整合接入消防、应急等8家单位的36类设备；统筹完成233根多功能杆建设。

　　（六）加快数据治理利用，发挥数据要素价值

　　一是强化数据汇聚。完善数据智能采集功能，不断加强数据汇聚，为全区各单位供数、管数、用数提供了重要支撑。二是强化数据治理工作。完成工地等10类实体统一融合治理，并推送至CIM平台、民生诉求系统等。编制《大数据平台数据治理规范》《大数据平台数据质量核验规范》，进一步强化数据共享服务质量的监控。三是强化数据开发利用。处理卫生健康局等单位提交公共数据资源申请，为居民健康素养监测等工作提供数据应用支撑。四是发挥数据要素乘数效应。探索与中国建设银行坪山支行、深圳市供电局等单位的业务合作，充分发挥金融、供电等方面的数据价值。同时，积极推动数据要素服务工作站落地。

　　（七）深化政务公开质效，有效促进政民互动

　　一是多措并举深化政务公开。聚焦公众关切和业务实际，组织开展政府开放日活动38期，发布政策解读信息187篇，实现主动公开政策文件100%多形式解读；督促单位及时办理答复依申请公开案件122宗，及时答复办结率100%。二是抓好党政机关网站和新媒体监管工作。依托“人工+第三方监测系统”实时监测，及时形成问题清单并督促区有关单位立即整改，坚持定期开展排查整改分析及结果通报工作，进一步促进全区党政机关网站及新媒体的健康有序发展。

　　（八）强化网络保障服务，筑牢数字安全基础

　　一是强化网络安全制度建设。印发《坪山区数字政府电子政务外网管理办法》《坪山区数字政府网络安全和数据安全管理办法（2024年修订版）》等制度，持续健全网络安全制度体系。二是筑牢安全防护网。通过加强日常运维巡检、应急演练、安全监测等措施，借助封堵攻击IP、恶意域名等手段，确保网络安全态势平稳可控，并有效保障了“粤盾”“深蓝”“五一”等多个重要防护期的网络安全。

　　二、2025年工作计划

　　（一）政务服务方面。一是持续优化产业园区和企业服务。不断夯实园区政务服务站功能，常态化推行“预约+上门”服务，积极推进政务服务远程“视频办”和“智能申办”，推动更多服务事项下沉园区办理，运用数字化手段提升办事便利度。二是全力推进智慧政务大厅建设。在统一政务服务预约渠道、优化导办攻略、重构办事流程和材料、升级办事设备等方面持续发力，不断优化特殊群体“上门办”预约渠道，为辖区企业群众提供更加便捷、智能的政务服务。三是加快推动“坪山益企行”服务平台建设。持续完善功能模块，推进街道及特色专区建设，打造全区统一、全域整合的企业服务门户。

　　（二）民生诉求方面。一是持续深耕数据应用。进一步加大数据融合，借助BI工具，提升诉求数据治理能力，加强对矛盾问题“弱信号”的捕捉，提升诉求周期规律智能发现能力，强化类案事件及回潮事件的智能抓取能力，坚持类案解、源头治，推动民生服务供给侧结构性改革。二是持续优化民生诉求事件办理流程，完善民生诉求运行管理制度，落实案例及质检工作，多措并举推进民生诉求工作质效“双提”。

　　（三）政务公开方面。一是切实抓好党政机关网站和新媒体监管工作，深入排查并整改存在的风险隐患。二是进一步挖掘区级自建移动服务平台，梳理并接入更多实用性强、使用量大、受众面广的区级自建移动服务平台，优化“i深圳”APP坪山专区服务建设。

　　（四）数字坪山方面。一是大力推进“数字坪山”顶层设计工作，编制完成《数字坪山2025年工作要点》《坪山区数字孪生先锋城区专项规划（2025-2027）》。二是完成2024视频前端点位及配套工程项目建设，并推动各部门基于CIM平台开展应用建设，协同各部门开展专题业务数据上图及空间位置校准工作，持续丰富CIM平台城市底板数据，打造应急管理全域可视应用场景。三是深入推进人工智能赋能行动。加快人工智能在政务办公、政务服务、城市治理、民生诉求、应急管理等领域推出示范应用，努力打造一批场景应用推广案例。

　　（五）数据要素方面。一是从系统规划阶段开始严把数据质量关，形成规划、实施、反馈、修正的闭环管理。二是持续细化“一数一源”数据责任清单，明确高频公共数据的数源单位，形成可机读、可溯源、可修正、可应用的公共数据资源清单。三是推进数据要素市场化，开展数据资源确权登记，编制形成公共数据资源清单，持续推动数据开放，探索推进公共数据授权运营，不断深化公共数据资源开发利用。

　　（六）服务保障方面。一是完善网络安全和视频会议管理机制，不断夯实数字政府安全“底座”，修订完善《深圳市坪山区数字政府网络安全和数据安全事件应急预案》等制度文件。二是通过落实落细日常巡检、风险评估、攻防演练、应急处置等综合措施，持续夯实网络安全及信息化基础设施底座，坚决守好数字政府网络安全底线。

　　（七）网格管理方面。一是完善综合网格事项准入退出机制，进一步完善《坪山区综合网格管理办法》等规范制度。二是优化区网格事件采集、分拨流程，增加事件数据统计、分析、标签、自动分拨和超期预警等功能。开展基础数据综合治理及应用，实现部门内各类通报、报表、月报数据自动化统计并生成报告。