这里有着这样一群人，面对疫情不畏风险，面对困难不畏挑战，她们积极创新，提供优质的税收服务，在平凡的一线岗位上，她们默默坚守、甘于奉献，顶起坪山区税务局第一税务所的“半边天”。

　　炼就“匠心”，服务制度更完善

　　第一税务所全体妇女职工紧紧围绕贯彻落实党中央、国务院各项决策部署，立足纳税人缴费人视角，为优化纳税服务，构建和谐的税收征纳关系，进一步提高风险防范和内部控制水平，积极探索服务质效提升途径，完善服务制度。例如建立前台业务复核制度、纳税缴费服务态度处理办法、规范处理疑似违规购买发票流程办法、预约服务和延时服务机制等，极大的便利了涉税事项办理，坪山区纳税人满意度连续两年排名全国前列。深圳市委书记王伟中表扬坪山区税务局是“真心用心贴心服务企业的典范”，区局作为全国税务系统基层代表之一，与李克强总理进行了视频连线。

　　秉持“初心”，服务队伍更文明

　　巾帼文明岗创建工作开展以来，第一税务所高擎党建引领的旗帜，发扬“领航”精神，以高质量党建服务“六稳”“六保”大局建设，以高效能监督促进“十四五”税收工作落实。组建先锋建功队伍，营造良好学习风尚，坚持“每日一学”“每周一培”“每月一测”，常态化开展素质提升。创建活动以来，第一税务所先后有4人次在市局“岗位大练兵、业务大比武”活动中脱颖而出，获得纳税服务“岗位能手”称号；3人次考取或取得研究生证书；3人次考取“三师”税务高端证书。

　　强化“硬芯”，服务手段更智能

　　在全市范围内首创“办税群体AI洞察分析”和“智能填单辅助系统”，区局人工预审业务量同比下降15%，窗口单项业务平均办理时间下降42.3%，帮助纳税人实现“免填单”“会填单”“快填单”；在全市范围内首推“全预审”办税，区局办税服务厅综合窗口数量缩减3/4，办税时间整体压缩31%，平均等待时间仅为全市平均水平的1/3，综合窗口业务即时办结率达100%；在全市范围内率先推出无声叫号办税，纳税人每单业务平均办理时长下降了0.8分钟；创新业务受理“繁简分流”，推行“潮汐窗口”和“简事易办”窗口服务，“潮汐”窗口共叫号量占同期办税服务厅叫号总量的23.26%，充分发挥了“潮汐”分流作用；“简事易办”窗口高峰期日均共受理业务331户次，平均办理时长仅为1.15分钟，真正实现了办税“零负担”。

　　关切“暖心”，服务体验更有感

　　疫情期间，第一税务所巾帼税花们开展形式多样的志愿服务和税务助力活动。累计45人次主动走进社区，开展防疫宣传和协助社区开展体温检测、物品分发等工作；通过线上直播、微信直连等方式助力企业复工复产，累计“一对一”为60户次疫情防控重点保障物资生产企业提供精准服务；收集疫情期间税务总局发布的各项优惠政策，通过微信联络群打包发送纳税人，累计辐射纳税人1000余户次；通过大数据定向筛查应享未享优惠企业242户，主动电话通知企业申请税费退还，涉及税款600余万元。