2016 年以来，坪山区在全市率先启动民生诉求受理体制机制改革，通过关停、合并、共用接口等方式，整合了全区150个民生诉求受理渠道，5个分拨平台，建成了全区统一的汇聚“集中受理、统一分拨、全程监督、闭环运转”为一体的民生诉求分拨系统，构建了“1+6+N”分拨体系，实现了“一个系统分事件，一套标准抓落实、一张表单统情况”。坪山区对近几年民生诉求事件数据进行深度挖掘分析，精准把握民生诉求重点领域，推动政府信息公开以民众需求为导向，实现基于数据的科学决策。
坪山区建区时间较短，正处于大开发大建设时期，工地多、新移民多、新入伙楼盘多，市民关于城市建设、管理和社会治理的需求也日趋增多。另外，经过坪山区委区政府多年迭代更新和流程优化，市民表达诉求的渠道越来越畅通，使用体验也越来越好，重复使用概率越来越高，事件量有大幅上升的趋势。
年度事件量变化
事件渠道分布
其他渠道分布
民生诉求微信端用户数变化
事件性质分布
事件类型高频词
事件类型分布
事件类型街道分布
| 问题类型 | 坪山 | 龙田 | 坑梓 | 马峦 | 碧岭 | 石井 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 市容环卫 | 4490 | |||||
| 市政设施 | 2896 | |||||
| 环保水务 | 2575 | |||||
| 交通运输 | 1854 | |||||
| 规土城建 | 3484 | |||||
| 教育管理 | 1888 | |||||
| 医疗卫生 | 1412 | |||||
| 安全管理 | 1219 | |||||
| 劳动社保 | 696 | |||||
| 文体旅游 | 353 | |||||
| 食药市监 | 894 | |||||
| 纪检监察 | 464 | |||||
| 治安维稳 | 204 | |||||
| 经济管理 | 122 | |||||
| 民政服务 | 69 | |||||
| 党建群团 | 39 | |||||
| 组织人事 | 30 | |||||
| 统一战线 | 16 | |||||
| 农林管理 | 6 |
事件处置用时分布
事件类型处置用时
满意度评分情况
满意度词云
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