进入秋冬季节,疫情反复，坪山区人民来访接待厅坚持常态化疫情防控一刻不松懈，始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，切实抓好疫情防控期间群众来访工作。

　　一是鼓励倡导群众“云信访”，降低接访现场聚集感染风险。为迎接年末岁初的信访“小高峰”，坪山区在2020年11月即通过微信公众号、派发小卡片等方式广泛宣传推广“云信访”方式，以有奖问答的方式鼓励有反映民生诉求需求的群众通过@坪山提交咨询、投诉、建议。开展“网上信访e点不远，坪山信访@在身边”宣传活动，大力倡导来访群众通过网上信访反映诉求，有效分流区人民来访接待厅现场接访压力。

　　二是制定疫情防控期间来访工作指引流程，有序引导来访群众。制定区人民来访接待厅疫情防控应急预案和工作指引，组织开展应急演练，提高工作人员应急处置能力。在大厅屏幕轮番播放“防疫三字经”公益宣传片，营造疫情防控浓厚氛围。严格落实疫情防控各项措施，引导来访人员配合完成扫码登记、测量体温及出示健康码等工作。指导集体访群众按照有关规定推选代表参与接谈，律师、心理咨询师、调解员等专业人员8小时值岗待命，既要保证人民群众的合理诉求能及时得到解决，又坚决避免接待场所因人员密集、流动量大导致发生交叉感染的风险。

　　三是推进涉疫信访案件扁平化办理流程，提高涉疫情信访件处理效能。结合疫情防控期间实际情况，结合业务工作相关规定，对于涉疫情信访件，坚持易事快办、急事急办、特事特办，及时协调有关单位予以处理，大幅压缩办理时限。助力打好春节疫情防控硬仗,确保信访工作与疫情防控工作同步安全平稳推进。(信息员：熊小好）