一、2024年工作总结

　　今年以来，在区委、区政府的领导下，坪山区信访局全面推进信访工作法治化，在维护群众合法权益、服务高质量发展大局、促进党风政风持续好转、维护社会和谐稳定等方面发挥了重要作用。

　　（一）始终加强党对信访工作的全面领导。一是强化思想引领，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神及习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实党中央决策部署和省、市、区工作要求，用足用好信访工作“晴雨表”。二是落实领导干部接访下访和包案工作，开展常态化接访，加强类案源头化解。三是开展“同心”党建平台建设，提升区来访接待厅候访区域环境，升级便民服务设施，优化接访服务流程，设置人民意见建议“快递站”。

　　（二）扎实推进重点领域信访问题源头治理。一是强化信访问题“日预警、周跟进、月研判、年复盘”工作机制，区委书记带头复盘信访典型案例，深查细摆信访案件处置的堵点难点、亮点特点，并汇编印发23个信访典型案例，实现解剖“一个案例”解决“一类问题”。二是加大预警排查力度，重点关注与群众衣食住行、生老病死、安居乐业等相关的“弱信号”，提前介入化解矛盾纠纷。三是树牢“全周期”治理意识，优化房地产领域全周期治理改革，优化拖欠挖机费用源头防范治理长效机制，人资、住建、水务、交通运输四部门联合开展工程建设领域全流程欠薪治理改革取得初步成效。

　　（三）有力构建诉求处置闭环管理机制。一是坚持弱信号“清单式排查”，建立诉求隐患排查清单，通过“一对一恳谈”接访模式精准筛查和分析苗头性、趋势性、普遍性问题，努力把矛盾纠纷解决在当场、化解在辖区。二是坚持全流程“动态分级管理”，建立闭环管理台账，根据信访案事件性质、类别、程度的“三个不同”，逐一明确闭环频率、闭环管理形式。三是坚持案结事了案件闭环，精准靶向突破“六重六轻”问题，切实推动信访事项化解。

　　（四）深入推进信访工作法治化落地见效。一是突出法治宣传，全区各级来访接待场所推广实现100%“路线图”上墙和“导引图”落地，在各级信访接待场所及人流密集点开展宣传活动，将法治宣传教育贯穿信访工作全过程。二是突出调解优先，组织成立坪山区信访领域人民调解委员会，区人民来访接待厅设立“伟青调解工作室”并充实专业调解力量。三是突出依法规范，强化涉法涉诉信访事项甄别分流，加强信访事项规范化评查和重点案事件督查督办，开展办理不规范专项治理工作，不断提升信访工作法治化、规范化水平。

　　（五）强化信访工作保障。一是加强信访业务培训，建立常态化培训交流机制，定期开展全区接访业务法治化专项培训、信访事项规范化办理培训，提升全区信访队伍业务能力和水平。二是营造比学赶超、争创一流的工作氛围，坪山区信访局党支部《构建“前端预防、中端规范、末端问效”化解链条，全面深入推进信访工作法治化》获2024年深圳市“尖兵杯”工作创新大赛一等奖，干部队伍凝聚力、战斗力显著增强。

　　二、2025年工作安排

　　（一）深入推进信访工作法治化。要瞄定“五化”“四到位”的目标任务，用好信访工作法治化指南和路线图，规范来访接待、信件受理办理、复查复核、督查督办等业务规则，持续用力、善作善成。要切实做好精准分级办理，坚持“调解优先”要求和“三次握手”机制，尽最大努力推动问题实体化解。要持续提升业务规范化水平，持续加强涉法涉诉信访事项甄别分流，深入开展信访事项规范化评查和重点案事件督查督办，不断推进信访工作法治化走深走实。

　　（二）持续深化矛盾纠纷源头治理。要发挥预警机制作用，充分整合民生诉求平台、网络舆情、公安情报、部门摸排等各类渠道信息，提高敏感度和精准度，将矛盾纠纷化解在早在小。要加大重点领域整治力度，压实事权单位化解主体责任，提升源头治理效能。要扎实开展人民建议征集工作，完善建议征集办理反馈闭环机制，强化征集建议转化质效。

　　（三）着力建设信访干部队伍。要突出业务能力培养，定期开展全区信访专项业务交流培训，通过法治课堂、案例教学、疑点难点问题互动等多种形式，切实提高全区信访工作人员的业务能力和服务水平。要突出干部作风建设，建立健全优秀年轻干部和新录用干部到信访工作岗位锻炼制度，打造忠诚干净担当的信访工作队伍，做好“送上门来的群众工作”。