深圳平乐骨伤科医院(深圳市坪山区中医院）急诊科，现有职工30人，其中女职工20人，占总人数66.6 %。2001年正式成为深圳市120急救网络单位，以救治各种急诊骨折和创伤为主，同时还承担着周边区域各种灾害事故的抢救、危重疾病的心肺复苏、批量外伤和中毒的抢救等。

　　一、通过优质服务，提高患者满意度为目标，通过制作各项就诊、复诊流程，方便患者就诊；为急诊急救患者开通绿色通道，在抢救患者遵循“先救治，后收费”，遇到特殊危重患者，“只救治，不收费”，以保障患者生命安全为第一目标责任。

　　二、根据《急诊科护理质量安全评估标准》要求，落实急诊科护理质量管理，认真落实安全目标管理。在护理部的指导下参照广东省新的标准重新修订了《急诊科护理安全管理目标和措施》使目标更加切实可行，贴近临床工作，并组织护士学习强调其重要性，在工作中严抓落实。增强导诊服务能力，加强导诊疏导工作。根据急诊科患者病情焦急、病情相对特殊的特点，特选择高年资的护理人员做导诊，结合病人病情，按轻重缓急分诊。通过“想病人所想，急病人所急”，创造性的提出了骨科疼痛护理干预理念，对急危重症患者给予优先救治，全年患者满意度明显优于往年。

　　三、加强科室医务人员急诊急救能力，完善急诊应急系统。根据我院常见的急危重症病例设计演练方案，开展多形式的急救培训，提高了相关疾病的急救理论学习、相关流程预案的熟识、各种急救技能的操作。加强科内业务交流，提升团队业务能力。坚持每天利用晨会时间，对门急诊病历、处方、治疗项目、门急诊检查申请单等进行点评；建立门急诊晨会阅片制度，及时发现安全隐患，及时纠正患者诊治方式，避免医疗纠纷的发生。

　　四、持续优化无痛诊治理念，减轻患者疼痛感知。结合急诊科病情急、患者疼痛较剧烈的特点，科室积极引进了无痛管理理念通过早期疼痛干预（制动、冷敷、口服镇痛药物、心理疏导）等方式，减轻患者诊疗过程中的疼痛感知。并与针灸科、麻醉科合作，在患者的治疗过程中，运用臂丛麻醉、针刺麻醉等方式，减轻患者疼痛，加强患者管理，建立随诊机制。科室还建立随诊机制，对于门诊整复的患者加强电话随诊工作，及时通知患者复查，并根据患者反映的情况及时跟进，给出合理建议，解决患者疑虑。加强正骨传承工作，保护国家非物质文化遗产。积极筹建正骨研究室，确定正骨研究室工作人员，制订目标与方案，分工协作，推进正骨研究工作。进一步挖掘平乐郭氏正骨技术，利用现有资源，加强老专家的传帮带工作。

　　五、加强门诊义工服务，疏导患者就诊秩序。志愿者们负责检查收费指引、挂号预约、简单的轮椅或者担架服务、现场秩序维持等，给高峰期的人员疏导起到了积极的作用。

　　六、加强平乐医术的宣教和义诊，组织数次大型赛事的医疗保障任务、平乐医术进万家讲座、义诊等活动。

　　七、及时了解患者的心理动态，做好健康宣教及心理护理。严格执行查对制度，确保患者安全，落实好岗位职责，组长检查工作质量，发现问题及时整改。切切实实为患者服务，让患者满意。对于患者提出的问题及时解答及处理，对于危重患者，人人做到先抢救，先以生命安全为第一，遇到三无人员，每位医护人员都能无私耐心对待，给予力所能及的帮助。（信息员：汤鼎红）