深圳平乐骨伤科医院（深圳市坪山区中医院）创伤骨科现有女性20名，其中主管护师4人，护师6人，护士10人，是一个团结互助、积极向上的高素质团队。2015年，创伤骨科岗组创建成为“深圳市巾帼文明岗”，2019年，创建为“深圳市巾帼文明岗标兵岗”。近年来，该门诊部将创建“巾帼文明岗”活动融于日常工作和管理中，不断提高专业素养，保障护理安全，推行“一病一品”服务，一切工作紧紧围绕患者需求展开，体现着深圳职业女性的风采。

　　一、开展医护一体查房，改善患者就医体验

　　创伤骨科岗组实施医、护、康复一体化查房优质护理服务模式，通过“医护联动、护患互动”的方式，达到患者改善就医体验的服务目标，首先通过对重点、疑难患者以医护联合管床、联合交班、联合查房、联合质控、联合健康教育、联合康复、联合随访等多途径联动的试点先行，树立典型，逐步全院推广。

　　二、提高专业素养，保障护理安全

　　创伤骨科岗组把提高护理人员的专业素养作为一项重要工作来抓，每年派出2名护理人员进修学习。岗长是广东省教育专科护士，负责医院新护士的规范化培训，她利用业余时间组织岗组人员认真学习专业知识，积极操练护理技术，不断提高业务技能。严格的管理提高了护理工作质量、保障了护理安全，科室从成立以来未发生护理纠纷与事故。近年来，科室开展5项新技术新业务，并发明实用型专利产品3项；在统计源期刊、国家级期刊等杂志上发表2篇文章；近三年有2项市、区级科研课题立项，岗组成员在省级、市级、区级评比中获得过多项荣誉。

　　三、推行“一病一品”服务，及时解决患者问题

　　创伤骨科以“一切为了病人”为工作目标，推行“一病一品”服务，针对每一个病种给予最优质的服务流程及健康宣教。运用整体护理观念和娴熟的护理技术为患者抚平身体的伤痛，用温暖笑容、话语及丰富的临床知识为患者驱赶心里的恐惧，鼓励患者战胜疾病痛苦，患者满意度得到明显提升。2020年第一季度，第四季度分别获评医院“四星级护理病房”“三星级护理病房”，收到表扬信5封、锦旗16面。

　　四、积极参与抗疫，严格落实防疫工作

　　2020年，新冠肺炎疫情牵动着每一个人的心，岗组所有成员在接到医院的抗疫倡议通知后，第一时间提交援鄂申请书。积极参加区、医院组织的抗疫活动，先后支援区抗疫前线，坚守路口驿站，岗内黄长虹护士在一线为归国人员采集核酸样本3个多月。科内严格落实疫情期间患者及陪人的管理，陪人做到“来有踪，陪有征”，严格落实各项院感措施，落实常态化疫情防控措施，保证患者及科室人员的安全。（信息员：汤鼎红）