自创建市级巾帼文明岗后，该岗组精心高效的服务受到了群众多次点赞和赠送锦旗，还受到了区委区政府领导的点名表扬和多家媒体的报导，并获得了2017年度三八红旗集体、2018年十大温暖坪山瞬间及2018年度坪山区“三八红旗手”和“巾帼文明岗”称号。

　　一、强化内部管理，提升行政效能

　　一是实行“三亮”要求，即亮身份、亮承诺、亮标准；二是实施“三创”工作，目前已创建街道“党员先锋岗”和区“巾帼文明岗+”，现努力争创深圳市“巾帼文明岗”；三是全面实行业务“五抓”，即抓制度、抓管理、抓培训、抓检查、抓考核”，完善考核制度，提高街道、社区两级同步窗口平台监控力度，进一步加强工作人员管理，提高人员素质，严格依法办事、依规办事，对窗口人员实行月考核、季考评制度，提升服务意识，每月评选出“服务之星”、“微笑之星”、“岗位能手”。

　　二、强化理论学习，打造一支作风良好、业务精通的窗口队伍。 

　　建立“每周一学”线上线下学习制度，周二“法律小课堂”、周四“综合素养提升小讲堂”营造良好的学习氛围。创岗至今为止，受理事项有131项，全部事项实现了前台综合受理，后台分类审批，平均每天接待受理咨询50余人次，高峰期每天接待受理咨询400余人次，行政服务大厅受理办结各类审批、许可事项15143件，按时办结率100%，实现全年“零投诉、零延滞、零差错”，业务量和年度考核排名位居全区之首。

　　三、实施“行政服务品质提升工程”，打造“最具文化底蕴和最有温情的行政服务大厅”。

　　以群众需求出发，着力解决行政服务“品质普通，欠缺温度”的问题，以群众需求为第一信号，以群众满意为第一标准，提出“打造最具文化底蕴和最有温情的行政服务大厅”的工作方向，以“三心”（贴心、暖心、匠心）为行动指南，做到服务理念先进化、服务效能优质化、服务设施人性化、服务环境优美化。一是在硬件设施配套上，通过改造和增设前后门无障碍通道和卫生间，建设和完善母婴室、爱心书吧、电子书柜等设施，完善行政服务大厅各项功能设施，满足群众不同需求。二是在软件配套上，通过组织窗口人员业务、礼仪、沟通技巧等培训，提高窗口人员综合素质。三是在创新工作方式上，通过开展午间+周六和高峰期“延时服务”、针对特殊人群的“上门服务”和政务服务送上门、政务服务进企业，在全区率先开设并受到区推广的“多种语言窗口”、“法律咨询窗口”等一系列创新服务，精准服务企业和特殊群体，将坪山街道行政服务大厅打造成为广大群众认可的、满意的优质服务平台，让来过的群众都感受到了“首善街道”的品质服务魅力和政务服务的巾帼风采。（信息员：莫少君）